Giao tiếp cá nhân hóa cho khách hàng nội thất và trang trí nhà

HouseBox Studio sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng.

Đồ nội thất Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Chiến dịch phân khúc WPP Marketing Giao tiếp được cá nhân hóa

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tổ chức các chiến dịch theo phân khúc tốt hơn, khách hàng được thông tin tốt hơn về đơn hàng và giao hàng, và tạo nhịp độ nhất quán để xây dựng mối quan hệ.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

HouseBox Studio là một cửa hàng cung cấp đồ nội thất, thảm, hệ thống chiếu sáng và các món đồ trang trí, với các tùy chọn mua và thuê, cùng các chương trình khuyến mãi và miễn phí vận chuyển. Cửa hàng phục vụ khách hàng cá nhân, nhà thiết kế nội thất và các sự kiện, tập trung vào bán lẻ và dịch vụ khách hàng. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp tự động, phân đoạn, tránh các tin nhắn chung chung và tăng tính liên quan của các tương tác.

Sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, xác nhận đơn hàng tự động và cập nhật về vận chuyển & theo dõi. Phân khúc khán giả bằng thẻ để nhắm mục tiêu các chiến dịch cụ thể và tránh spam.

01 Giao tiếp được cá nhân hóa

02 Giảm công việc thủ công

03 Khách hàng được thông báo về đơn hàng và giao hàng

04 Nhắm mục tiêu hiệu quả để tránh spam

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ khách hàng được thông báo và tương tác mà không làm họ quá tải bằng các tin nhắn chung chung, đồng thời tổ chức việc giao tiếp cho nhiều đối tượng khác nhau trong lĩnh vực nội thất và trang trí. Triển khai các tự động hóa được cấu hình cho các điểm then chốt trong hành trình khách hàng và sử dụng phân đoạn theo thẻ để gửi thông điệp phù hợp, cụ thể, tránh giao tiếp đại chúng không phân đoạn.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Cập nhật vận chuyển Xác nhận đơn hàng Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Cập nhật vận chuyển

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động hóa chào mừng cho khách hàng mới Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Xác nhận tự động cho các đơn hàng đã được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật tự động vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Nhắm mục tiêu theo nhãn để gửi đến đối tượng cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tránh giao tiếp chung chung bằng các tin nhắn cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn cải thiện tương tác của khách hàng

Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và sai sót

Giao tiếp phù hợp củng cố mối quan hệ

Tích hợp với nền tảng Thương mại điện tử đơn giản hóa hoạt động

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch khuyến mãi mới và khám phá các tích hợp bổ sung để làm phong phú dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa tin nhắn hơn nữa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay