chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiệnTruyền thông phân đoạn và tự động hóa khuyến khích ăn uống lành mạnh
Saúde & Nutri sử dụng tự động hóa và chiến dịch phân đoạn để giữ khách hàng được thông báo và tương tác với bữa ăn siêu đông lạnh.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong chăm sóc và giao tiếp, tăng hiệu quả trong việc thu hồi cơ hội, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ mua lại phù hợp với hồ sơ người tiêu dùng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Saúde & Nutri cung cấp suất ăn siêu đông, thực phẩm lành mạnh và ít tinh bột, tập trung vào chất lượng và độ tươi của các món được chuẩn bị theo yêu cầu. Đối tượng mục tiêu là những người tìm kiếm chế độ ăn lành mạnh, khách hàng quan tâm đến chế độ ăn low‑carb và người tiêu dùng ưa thích suất ăn tiện lợi, tươi ngon. Giữ khách hàng được thông báo, khuyến khích mua lần đầu, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng và cung cấp hỗ trợ nhanh, tạo trải nghiệm cá nhân hóa coi trọng ăn uống lành mạnh.
Sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng, khuyến khích mua lần đầu, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, thông báo thanh toán đang chờ và xử lý hủy đơn. Các chiến dịch hàng loạt được gửi có phân đoạn để tránh giao tiếp chung chung, nhắm tin nhắn tới các đối tượng cụ thể dựa trên hành vi mua hàng của họ.
01
khôi phục cơ hội mua hàng
02
giảm công việc thủ công
03
giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng
04
cria cadência de recompra
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo truyền thông hiệu quả, cá nhân hóa cho đối tượng đòi hỏi coi trọng chất lượng và độ tươi, tránh các thông điệp chung và tăng tương tác cùng mua lại. Triển khai các tự động hóa cụ thể cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng và các chiến dịch quy mô lớn được phân khúc cho các đối tượng khác nhau, đảm bảo thông điệp phù hợp và kịp thời.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiệnkhôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiệnkích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiệngiữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiệnnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiệnTin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.
Phân đoạn: sử dụng các nhóm đối tượng phân khúc để gửi các chiến dịch phù hợp hơn, chẳng hạn khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.
01
Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
03
tự động hóa tin nhắn cho các thời điểm khác nhau của hành trình khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
gửi chiến dịch hàng loạt với phân đoạn
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
05
integração com plataforma de e-commerce para atualização automática
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
06
sử dụng tin nhắn cá nhân hóa cho các đối tượng cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn là điều cần thiết để tránh thư rác và tăng tương tác
automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente
giao tiếp phù hợp với định vị thương hiệu củng cố các mối quan hệ
tích hợp với e‑commerce giúp cập nhật và theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn
Cải thiện hơn nữa việc phân khúc cho các chiến dịch tương lai, khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ sau bán và mở rộng cá nhân hóa tin nhắn dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.