Khôi phục giỏ hàng và nhắc thanh toán với phân đoạn hiệu quả

Desluz sử dụng tự động hóa để thu hút lại khách hàng và phân đoạn để tránh spam.

Điện tử & Máy tính Tự động hóa khôi phục giỏ hàng Tự động hóa thanh toán đang chờ Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Nuvemshop

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công bằng gửi tin nhắn tự động, tăng cường giao tiếp cá nhân hóa và tổ chức chiến dịch theo phân khúc, cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Desluz là một cửa hàng trực tuyến của Argentina bán micro, loa và tai nghe, tập trung vào người tiêu dùng thiết bị âm thanh đang tìm kiếm các sản phẩm điện tử âm thanh với thanh toán trực tuyến. Thu hút lại khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn thành và nhắc về các đơn hàng đang chờ thanh toán, cũng như tránh giao tiếp chung chung thông qua phân khúc.

Tự động chủ động gửi tin nhắn khôi phục giỏ hàng sau 60 phút và nhắc nhở thanh toán đang chờ. Sử dụng chiến dịch đại trà phân đoạn theo thẻ cho các nhóm khách hàng khác nhau, tránh spam.

01 Khôi phục cơ hội bán hàng

02 Giảm công việc thủ công

03 Giao tiếp được cá nhân hóa

04 Ngăn chặn việc gửi spam

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Thu hồi cơ hội bán hàng bị mất do giỏ hàng bị bỏ và thanh toán chưa hoàn tất, đồng thời giữ khách hàng được thông báo mà không gửi tin nhắn chung chung hoặc spam. Triển khai các quy trình tự động phục hồi giỏ hàng và thanh toán đang chờ của WPP Marketing, kết hợp với các chiến dịch phân khúc gửi thông điệp cụ thể đến các nhóm như khách hàng mới, có nguy cơ hoặc không hoạt động.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Thanh toán đang chờ Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động gửi tin nhắn tới giỏ hàng bị bỏ lại sau 60 phút Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Nhắc nhở tự động cho các khoản thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch đại trà phân đoạn theo thẻ Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi thông điệp cụ thể tới các đối tượng khác nhau Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng Nuvemshop để có dữ liệu được cập nhật Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc ngăn giao tiếp chung chung và tăng hiệu quả

Tự động hóa giảm nhu cầu can thiệp thủ công

Tin nhắn có mục tiêu giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Việc sử dụng tích hợp các tính năng nâng cao kết quả định tính

Mở rộng việc sử dụng các chiến dịch nhắm mục tiêu sang các giai đoạn khác của chu kỳ mua hàng, chẳng hạn như mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp hỗ trợ tự động để phục vụ nhanh hơn.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay