Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtTự động hóa và phân đoạn nâng cao trải nghiệm và liên lạc của Souza Joias
Souza Joias sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm trong thị trường trang sức bạc lớn nhất Brasil.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công, tổ chức chiến dịch theo phân đoạn, nâng cao hiệu quả trong việc phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên và giữ cho khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Souza Joias là thương mại điện tử lớn nhất Brazil chuyên về trang sức và nhẫn cưới bằng bạc 925/950, với đa dạng sản phẩm và chú trọng trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Giữ khách hàng thông báo, phục hồi cơ hội bán hàng và tạo ra liên lạc phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh spam và tin nhắn chung chung.
Sử dụng tự động hóa được thiết lập cho chào mừng, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, xác nhận và cập nhật đơn hàng, thanh toán chưa hoàn tất và hủy bỏ, bên cạnh phân đoạn theo nhãn cho các chiến dịch hướng tới các đối tượng cụ thể.
01
Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên
02
Comunicação personalizada por segmento
03
Thông tin cập nhật về đơn hàng và thanh toán
04
Redução do trabalho manual
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa cho các đối tượng khác nhau, giữ khách hàng được thông báo và phục hồi doanh số mà không gây ra spam hoặc tin nhắn chung chung. Thực hiện tự động hóa tin nhắn cho các sự kiện chính trong hành trình mua hàng, kết hợp phân đoạn theo nhãn cho các chiến dịch hướng tới các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và khách mua hàng gần đây.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạttái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa kích hoạtgiữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn cho các sự kiện chính trong hành trình mua hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Phân đoạn theo nhãn cho các chiến dịch hướng mục tiêu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Envio de mensagens específicas para públicos segmentados
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tự động cập nhật
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
05
Giám sát và điều chỉnh tự động hóa theo hành vi của khách hàng
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Giữ khách hàng được thông báo tạo ra độ tin cậy và sự gắn kết cao hơn
Chiến dịch phân đoạn nâng cao sự phù hợp của các tin nhắn
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch mới, kích hoạt tự động hóa bổ sung để thúc đẩy mua lần đầu và khám phá các tính năng để tăng tần suất mua lại và đánh giá sản phẩm.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.