Giao tiếp phân khúc coi trọng sức khỏe tóc

Ehraiz sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số sản phẩm chăm sóc tóc.

Làm đẹp & mỹ phẩm Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Đánh giá Cập nhật vận chuyển

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả khi liên hệ với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình, thu hồi cơ hội bán hàng và giữ khách hàng được thông báo, đồng thời khuyến khích đánh giá góp phần vào uy tín thương hiệu.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Ehraiz là một cửa hàng trực tuyến bán các sản phẩm chăm sóc tóc như dầu gội, leave-in, serum và bộ sản phẩm, với trọng tâm là sức khỏe tóc như nền tảng của vẻ đẹp. Công ty bán trực tiếp cho người tiêu dùng qua internet, phục vụ những người quan tâm đến chăm sóc tóc và các sản phẩm làm đẹp. Tương tác với khách hàng bằng các tin nhắn cá nhân hóa và tự động, thu hồi các đơn hàng tiềm năng, giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng và khuyến khích đánh giá để cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Sử dụng các automation đã cấu hình để gửi tin nhắn khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, lời nhắc thanh toán chưa hoàn tất và yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng. Các chiến dịch được phân đoạn theo thẻ nhận diện đối tượng như khách hàng mới, người không hoạt động hoặc người mua gần đây, tránh liên lạc chung chung hoặc spam.

01 khôi phục cơ hội bán hàng

02 giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng

03 giảm công việc thủ công

04 khuyến khích đánh giá sau khi mua hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng, tránh các tin nhắn chung chung có thể bị coi là spam, đồng thời thu hồi doanh số bỏ lỡ do bỏ giỏ hàng và đảm bảo khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ. Triển khai tự động hóa tin nhắn tích hợp vào quy trình bán hàng, với phân đoạn theo thẻ để gửi các thông điệp nhắm mục tiêu như khôi phục giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, nhắc thanh toán và yêu cầu đánh giá.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiện

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

gửi tự động tin nhắn để khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

nhắc nhở tự động cho các khoản thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

solicitação automática de avaliação após a compra Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

segmentação por etiquetas para públicos específicos Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância

tự động hóa bao phủ toàn bộ hành trình khách hàng

tin nhắn cá nhân hóa giúp thu hồi doanh số

giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm mua sắm

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch khuyến mãi cụ thể, khám phá các trình kích hoạt tự động hóa mới để tăng mua lại và tích hợp phản hồi của khách hàng để nâng cao trải nghiệm hơn nữa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora