Giao tiếp phân khúc và tự động hóa nâng cao giá trị cho từng khách hàng

Cửa hàng đồ lót sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tùy chỉnh dịch vụ và giữ khách hàng được thông báo.

Thời trang và phụ kiện Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt WPP Marketing Thương mại điện tử

Tóm tắt: Giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ, tạo chu kỳ mua lại và tổ chức các chiến dịch marketing theo phân khúc, tối ưu hóa mối quan hệ và giảm thiểu công sức thủ công.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Essence Moda Íntima là một cửa hàng trực tuyến chuyên về đồ lót, cung cấp các sản phẩm như baby doll, bộ đồ ren, pyjama và phụ kiện, với dịch vụ cá nhân hóa và vận chuyển toàn quốc Brazil. Mục tiêu là phục vụ phụ nữ tiêu dùng thời trang nội y mua sắm trực tuyến. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng qua giao tiếp cá nhân hóa, tự động hóa liên lạc tại các thời điểm quan trọng trong hành trình mua hàng và phân khúc các chiến dịch cho các đối tượng cụ thể.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Ngoài ra, còn thực hiện các chiến dịch theo nhóm phân khúc bằng thẻ để xác định các nhóm như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết nhất, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 Giao tiếp cá nhân hóa

02 Tự động hóa các tin nhắn chính yếu

03 Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch hàng loạt

04 Redução do trabalho manual

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ cho khách hàng luôn được cập nhật và gắn kết mà không gây quá tải với các tin nhắn chung chung, đảm bảo mỗi liên lạc đều phù hợp với hồ sơ và thời điểm của khách hàng. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn chính trong hành trình khách hàng và các chiến dịch phân khúc sử dụng thẻ để hướng các liên lạc cụ thể đến các nhóm khác nhau, tạo trải nghiệm cá nhân hóa.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Automação de boas-vindas para novos clientes Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Confirmação automática de pedidos aprovados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân khúc theo nhãn dán đối tượng Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi tin nhắn cụ thể cho các nhóm như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và khách hàng thân thiết nhất Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Tự động hóa giúp tăng tốc dịch vụ và giữ khách hàng luôn được cập nhật

Chiến dịch phân khúc tăng cường sự gắn kết

Cá nhân hóa là chìa khóa thành công trong thương mại điện tử thời trang nội y

Mở rộng các tự động hóa để bao gồm các tin nhắn mua lại và đánh giá, cũng như tích hợp hỗ trợ tự động để nâng cao trải nghiệm khách hàng hơn nữa.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora