thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa tích hợp giữ khách hàng được thông báo và tổ chức các chiến dịch nhắm mục tiêu
Infinity Sunglasses sử dụng tự động hóa để giao tiếp hiệu quả và phân đoạn cho các chiến dịch cá nhân hóa.
Tóm tắt: Giúp giữ khách hàng được thông báo về các đơn hàng của họ, giảm công việc thủ công cho đội ngũ, tránh giao tiếp chung chung và spam, và tổ chức các chiến dịch theo các phân khúc cụ thể để tăng khả năng tương tác.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Infinity Sunglasses là cửa hàng trực tuyến chuyên về kính râm, mang lại sự tự tin qua các sản phẩm trang bị tròng kính UV400, phục vụ nam và nữ tìm kiếm thời trang và bảo vệ khỏi nắng. Vận hành trên nền tảng thương mại điện tử với khuyến mãi và tùy chọn thanh toán linh hoạt. Giữ khách hàng được cập nhật trong quá trình mua hàng và sau mua, tránh giao tiếp chung chung, giảm công việc thủ công và tổ chức các chiến dịch nhắm mục tiêu cho các phân khúc khán giả khác nhau.
Tự động hóa chủ động cho xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và thông báo hủy, kết hợp với phân đoạn theo thẻ để nhắm mục tiêu các chiến dịch cụ thể tới các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây.
01
Giao tiếp tự động và hiệu quả
02
Phân đoạn để tránh tin nhắn chung chung và thư rác
03
Redução do trabalho manual
04
Khách hàng được thông báo về việc bảo trì trạng thái đơn hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin phù hợp vào đúng thời điểm, tránh giao tiếp chung có thể gây thiếu hứng thú hoặc spam, đồng thời giảm công việc thủ công của đội ngũ. Triển khai tự động hóa cho các giai đoạn chính của chu kỳ mua hàng và sau mua, phân đoạn đối tượng bằng thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa đang hoạt động cho xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán và thông báo hủy
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật trạng thái tự động
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan của thông điệp
Tự động hóa giảm công sức thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Giao tiếp rõ ràng và đúng thời điểm củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng
Đánh giá việc kích hoạt các tự động hóa bổ sung như lời chào, khuyến khích mua lần đầu và mua lại, đồng thời triển khai yêu cầu đánh giá để củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.