chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân khúc cho khách hàng đa dạng trên chợ nhiều thương hiệu
Loja Varejo Lar sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cá nhân hóa giao tiếp và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng tính phù hợp của các tin nhắn gửi đi, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển, cũng như tạo nhịp độ để mua lại và giữ chân khách hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Loja Varejo Lar là một thị trường trực tuyến cung cấp đa dạng các sản phẩm cho gia đình, bao gồm đồ chơi, dụng cụ gia đình, dụng cụ, trang trí, nội thất và sản phẩm cho thú cưng. Trang web nổi bật dịch vụ giao hàng miễn phí, tùy chọn thanh toán theo kỳ và giảm giá khi thanh toán bằng PIX như các lợi thế cạnh tranh. Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua giao tiếp cá nhân hóa và tự động, giữ cho khách hàng được thông báo và tương tác suốt hành trình mua sắm.
Sử dụng các tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, xác nhận tự động cho các đơn hàng đã được phê duyệt và cập nhật về việc vận chuyển cùng theo dõi sản phẩm. Áp dụng phân đoạn để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu đến các đối tượng khác nhau, tránh giao tiếp chung chung hoặc spam.
01
Tự động hóa tin nhắn cho chào mừng, xác nhận và cập nhật đơn hàng
02
Phân đoạn để tránh thông tin chung chung và thư rác
03
Giữ khách hàng được thông báo và gắn kết
04
Redução do trabalho manual
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Quản lý giao tiếp hiệu quả trong một marketplace có nhiều danh mục và đối tượng đa dạng, tránh các tin nhắn chung chung có thể gây mất hứng thú hoặc bị coi là spam. Triển khai tự động hóa thông minh và phân đoạn chi tiết qua WPP Marketing, công cụ tổ chức chiến dịch theo hồ sơ khách hàng và giữ cho đối tượng được thông báo bằng những tin nhắn phù hợp và kịp thời.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn tự động đến khách hàng mới, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân đoạn tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Các chiến dịch được nhắm tới các đối tượng cụ thể, tránh các thông điệp chung chung
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho phép cập nhật theo thời gian thực
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc là yếu tố then chốt cho giao tiếp hiệu quả trên các marketplace đa thương hiệu
Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Giữ khách hàng được thông báo trong suốt hành trình củng cố mối quan hệ và khuyến khích mua lại
Mở rộng sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch khuyến mãi theo mùa và khám phá các tích hợp bổ sung để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tương tác.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.