Tự động hóa phân đoạn cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa doanh số

OrvenTech sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp hiệu quả trên thị trường đa thương hiệu.

chợ trực tuyến và cửa hàng đa thương hiệu tự động hóa phân khúc khôi phục giỏ hàng cập nhật vận chuyển thanh toán đang chờ

Tóm tắt: Giải pháp giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, tạo nhịp độ mua lại và giảm công sức thủ công của đội hỗ trợ, thúc đẩy giao tiếp hiệu quả và phân khúc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

OrvenTech là một cửa hàng trực tuyến của Argentina cung cấp dụng cụ, công nghệ và các sản phẩm gia dụng đa dạng, với các tiện ích như thanh toán trực tuyến và giao hàng miễn phí, hoạt động như một marketplace đa thương hiệu với danh mục phong phú. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, tăng chuyển đổi và giữ chân khách hàng, giảm công việc thủ công và tránh các tin nhắn chung chung.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên, thông báo về trạng thái vận chuyển, nhắc nhở thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng, kết hợp với phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể đến các đối tượng khác nhau.

01 khôi phục cơ hội bán hàng

02 giảm công việc thủ công

03 giữ khách hàng được thông báo

04 tạo chuỗi mua lại

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Quản lý danh mục đa dạng trên marketplace đa thương hiệu, giữ khách hàng được thông báo và gắn kết mà không làm họ quá tải bằng các tin nhắn chung hoặc spam, đồng thời giảm công việc thủ công trong giao tiếp. Tự động hóa tích hợp qua WPP Marketing với phân đoạn theo thẻ, cho phép gửi tin nhắn cá nhân hóa tới các nhóm khách hàng khác nhau, bao gồm từ chào đón đến mua lại, cũng như cập nhật và nhắc nhở tự động.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Cập nhật vận chuyển Thanh toán đang chờ Xác nhận đơn hàng Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Cập nhật vận chuyển

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đơn hàng hoàn tất: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

khôi phục tự động giỏ hàng bỏ rơi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

nhắc tự động về thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn là điều cần thiết để tránh spam và tăng mức độ liên quan

tự động hóa tích hợp bao phủ toàn bộ hành trình khách hàng

Giảm công việc thủ công cải thiện hiệu quả hoạt động

giao tiếp cá nhân hóa cải thiện trải nghiệm khách hàng

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch đại trà cụ thể, khám phá các tích hợp bổ sung để làm giàu dữ liệu khách hàng và triển khai các tự động hóa mới tập trung vào đánh giá và hỗ trợ.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay