Tự động hóa phân khúc giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu doanh thu

OrvenTech sử dụng tự động hóa và phân khúc để truyền thông hiệu quả trên thị trường đa thương hiệu.

marketplaces e multimarcas tự động hóa segmentação phục hồi giỏ hàng atualização de envio pagamento pendente

Tóm tắt: Giải pháp giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giữ cho khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ, tạo chu kỳ mua lại và giảm thiểu công việc thủ công của đội ngũ hỗ trợ, thúc đẩy liên lạc hiệu quả và phân khúc.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

OrvenTech là một cửa hàng trực tuyến của Argentina cung cấp các công cụ, công nghệ và sản phẩm đa dạng cho gia đình, với các tiện ích như thanh toán trực tuyến và vận chuyển miễn phí, hoạt động như marketplace đa thương hiệu với danh mục phong phú. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và trung thành, giảm công việc thủ công và tránh tin nhắn chung chung.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bỏ qua, thông báo trạng thái gửi hàng, nhắc thanh toán còn nợ và xác nhận đơn hàng, kết hợp phân khúc theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể đến các nhóm khách khác nhau.

01 phục hồi cơ hội bán hàng

02 giảm công việc thủ công

03 mantem clientes informados

04 Tạo chuỗi mua lại

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Quản lý danh mục đa dạng trong marketplace đa thương hiệu, duy trì khách hàng được cập nhật và gắn kết mà không quá tải với các tin nhắn chung hoặc spam, đồng thời giảm công việc thủ công trong giao tiếp. Tự động hóa tích hợp qua WPP Marketing với phân khúc theo thẻ, cho phép gửi tin nhắn cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng khác nhau, từ tiếp nhận đến mua lại, cùng với cập nhật và nhắc nhở tự động.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Lệnh Hoàn tất đơn hàng: sử dụng theo điểm

Gần đây: Đặt hàng thanh toán: sử dụng tạm thời

Gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Tự động hóa chào mừng khách hàng mới Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

phục hồi giỏ hàng bỏ quên tự động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

lembrete automático de pagamento pendente Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

segmentação por etiquetas para públicos específicos Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc là yếu tố then chốt để tránh spam và nâng cao tính phù hợp

Tự động hóa tích hợp bao phủ toàn bộ hành trình của khách hàng

Giảm công việc thủ công nâng cao hiệu quả vận hành

Giao tiếp cá nhân hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch hàng loạt đặc thù, khai thác các tích hợp bổ sung để làm giàu dữ liệu khách hàng và triển khai các tự động hóa mới tập trung vào đánh giá và hỗ trợ.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora