Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp khách hàng được cập nhật và tương tác

Cultivamente sử dụng tự động hóa và các chiến dịch phân khúc để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng mua lại.

Sức khỏe & thực phẩm bổ sung Tự động xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển Chiến dịch phân khúc WPP Marketing Nuvemshop

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp độ hiệu quả cho mua lại và tương tác.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cultivamente là một cửa hàng trực tuyến của Argentina cung cấp thực phẩm bổ sung tự nhiên tập trung vào sức khỏe và sự an lành, với các sản phẩm hỗ trợ cân bằng hormone, năng lượng, hệ miễn dịch và hơn thế nữa. Thương mại điện tử sử dụng nền tảng Nuvemshop và cung cấp thanh toán trực tuyến cùng vận chuyển đơn hàng. Giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng, tránh giao tiếp chung chung và spam, và tăng cường mối quan hệ với các phân khúc khách hàng để tăng mua lại và sự hài lòng.

Tự động hóa hoạt động để xác nhận tự động các đơn hàng đã được phê duyệt và cập nhật vận chuyển có theo dõi, cùng các chiến dịch đại trà phân đoạn theo thẻ tách các đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây.

01 giảm công việc thủ công

02 manutenção do cliente informado sobre pedidos

03 evita comunicação genérica e spam

04 củng cố mối quan hệ thông qua phân đoạn

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả, cá nhân hóa cho nhiều đối tượng, tránh spam và giữ khách hàng luôn được cập nhật về đơn hàng và cơ hội mua lại. Triển khai tự động hóa để xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng với các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ cho phép gửi tin nhắn nhắm mục tiêu và phù hợp cho từng nhóm khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

gửi tự động xác nhận đơn hàng đã được duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

cập nhật tự động đơn hàng kèm theo theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tin nhắn nhắm đến các đối tượng cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

tích hợp với nền tảng Nuvemshop Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân khúc ngăn ngừa mệt mỏi do tin nhắn chung chung

tự động hóa giảm công việc thủ công và sai sót

Giữ khách hàng được cập nhật làm tăng sự hài lòng

các chiến dịch cá nhân hóa củng cố việc mua lại

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để bao gồm tin nhắn chào mừng và hỗ trợ, đồng thời khám phá các phân đoạn mới cho các chiến dịch cá nhân hóa hơn nữa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora