chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm khách hàng AMS Parts
AMS Parts sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và quản lý đơn hàng phụ tùng ô tô.
Tóm tắt: Cải thiện quản lý giao tiếp với khách hàng, giảm công việc thủ công, tăng hiệu quả theo dõi đơn hàng và củng cố mối quan hệ với các nhóm khách hàng được phân đoạn.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
AMS Parts là một cửa hàng trực tuyến thành lập năm 2023, cung cấp phụ tùng và phụ kiện ô tô chính hãng với tùy chọn thanh toán trả góp và giao hàng trên toàn Brazil. Đối tượng mục tiêu bao gồm chủ phương tiện, gara sửa chữa và những người đam mê ô tô. Tự động hóa giao tiếp với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình, tránh các tin nhắn chung chung và cải thiện trải nghiệm mua sắm bằng thông tin phù hợp và kịp thời.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến khích mua lần đầu, thông báo cập nhật vận chuyển, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán còn nợ và thông báo hủy đơn. Phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể tới các đối tượng khác nhau, tránh spam và giao tiếp chung chung.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
thông tin tự động về trạng thái đơn hàng
03
giao tiếp cá nhân hóa theo phân đoạn
04
giảm công việc thủ công
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho đối tượng đa dạng, giữ khách hàng được thông báo và tương tác mà không tạo ra tin nhắn chung chung hoặc spam. Triển khai tự động hóa tin nhắn qua WPP Marketing tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, phân đoạn theo thẻ để gửi các thông điệp cụ thể và phù hợp ở mỗi giai đoạn hành trình khách hàng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngkhôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa đang hoạt độngkích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa đang hoạt độnggiữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng một lần
Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng một lần
Sử dụng gần đây: Đã tạo giỏ hàng: sử dụng một lần
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
automação de mensagens para cada etapa da jornada do cliente
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
gửi tin nhắn một lần để tránh spam
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
giám sát và điều chỉnh theo mức sử dụng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente
Tích hợp hiệu quả là điều cần thiết cho các tự động hóa theo điểm
tin nhắn được cá nhân hóa củng cố niềm tin của khách hàng
Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch đại trà cụ thể, khám phá các tự động hóa mới cho mua hàng lại và đánh giá, đồng thời cải thiện tích hợp để hỗ trợ nhanh hơn.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.