Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng của AMS Parts

AMS Parts sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện giao tiếp và quản lý đơn hàng trong phụ kiện ô tô.

Phụ tùng ô tô và phụ kiện Automação Phân đoạn Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển

Tóm tắt: Cải thiện quản lý giao tiếp với khách hàng, giảm công việc thủ công, nâng cao hiệu quả theo dõi đơn hàng và củng cố mối quan hệ với các đối tượng phân khúc.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

AMS Parts là một cửa hàng trực tuyến thành lập năm 2023, cung cấp phụ tùng và phụ kiện ô tô chính hãng bán trả góp và giao hàng toàn quốc. Đối tượng khách hàng gồm chủ xe, gara sửa chữa và những người đam mê ô tô. Tự động hoá giao tiếp với khách hàng trong các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng, tránh tin nhắn chung chung và nâng cao trải nghiệm mua sắm với thông tin phù hợp, kịp thời.

Sử dụng tự động hoá để tiếp đón khách hàng mới, thu hồi giỏ hàng bỏ quên, kích thích mua hàng lần đầu, thông báo cập nhật vận chuyển, xác nhận đơn hàng, nhắc nhở thanh toán còn thiếu và thông báo huỷ đơn hàng. Phân khúc theo thẻ để gửi tin nhắn phù hợp tới các nhóm khách hàng khác nhau, tránh spam và giao tiếp chung chung.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 Thông tin tự động về trạng thái đơn hàng

03 giao tiếp tùy chỉnh theo phân đoạn

04 giảm công việc thủ công

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo một giao tiếp hiệu quả và tùy chỉnh cho khán giả đa dạng, giữ cho khách hàng luôn được thông báo và gắn kết mà không tạo ra các tin nhắn chung hoặc spam. Triển khai tự động hóa gửi tin nhắn qua WPP Marketing tích hợp vào nền tảng thương mại điện tử, với phân đoạn theo nhãn để gửi các thông báo cụ thể và phù hợp ở từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa kích hoạt

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng tạm thời

Gần đây: Chào mừng: sử dụng theo từng trường hợp

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng dùng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

automação de mensagens para cada etapa da jornada do cliente Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

segmentação por etiquetas para públicos específicos Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

gửi tin nhắn chính xác để tránh spam Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

giám sát và điều chỉnh theo cách sử dụng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância

automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente

tích hợp hiệu quả là yếu tố then chốt cho tự động hóa chính xác

tin nhắn cá nhân hóa tăng cường sự tin cậy của khách hàng

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch toàn cầu cụ thể, khám phá các tự động hóa mới để tái mua hàng và phản hồi, và nâng cao tích hợp để hỗ trợ linh hoạt hơn.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora