Tự động hóa và phân đoạn để tương tác hiệu quả và hỗ trợ cao cấp

Kairos Flow Store sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp cá nhân hóa, hỗ trợ cao cấp và giao hàng nhanh.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Khôi phục giỏ hàng Cập nhật vận chuyển Thanh toán đang chờ

Tóm tắt: Giúp thu hồi các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công cho đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và thanh toán, tạo nhịp độ mua lại và tổ chức chiến dịch theo phân khúc để tăng tính phù hợp.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kairos Flow Store là một cửa hàng trực tuyến Colombia cung cấp các sản phẩm vật lý chất lượng cao tập trung vào phong cách và tính năng, với cam kết mạnh mẽ đảm bảo mua hàng an toàn, dịch vụ cao cấp và giao hàng nhanh. Cải thiện quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng, cũng như khuyến khích mua lại và cung cấp hỗ trợ hiệu quả.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình cho khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật giao hàng, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng tự động. Các chiến dịch đại trà được gửi với phân khúc theo thẻ để tránh giao tiếp chung và spam, tiếp cận các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, người dùng không hoạt động và người mua gần đây.

01 khôi phục giỏ hàng bị bỏ lại

02 cập nhật tự động vận chuyển

03 nhắc nhở thanh toán đang chờ

04 xác nhận đơn hàng tự động

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, thu hồi doanh số bị mất do bỏ giỏ hàng và giữ khách hàng được cập nhật mà không làm họ quá tải bằng các tin nhắn chung chung. Triển khai tự động hóa riêng cho từng giai đoạn hành trình khách hàng và các chiến dịch phân đoạn tôn trọng hồ sơ và thời điểm của từng đối tượng, sử dụng thẻ để tổ chức và định hướng các tin nhắn.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Cập nhật vận chuyển Thanh toán đang chờ Xác nhận đơn hàng Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Cập nhật vận chuyển

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tự động hóa để thu hút lại khách hàng đã bỏ giỏ hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

gửi tin nhắn để thông báo cho khách hàng về vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

nhắc nhở thanh toán đang chờ để tránh hủy đơn Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận tự động đơn hàng đã được phê duyệt vì lý do bảo mật Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

chiến dịch hàng loạt được nhắm mục tiêu theo thẻ để tránh spam Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

phân khúc đối tượng theo hành vi và hồ sơ Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

tự động hóa giảm công sức thủ công của đội

giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm mua sắm

chiến dịch một lần tạo ra tương tác cao hơn

Mở rộng việc sử dụng phân khúc tới các nhóm khách hàng mới, thử nghiệm các tự động hóa mới tập trung vào đánh giá và hỗ trợ, và tinh chỉnh hơn nữa cá nhân hóa chiến dịch để tăng mức độ tương tác.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay