Tự động hóa và phân đoạn để tăng cường tương tác hiệu quả và hỗ trợ cao cấp

Kairos Flow Store sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp tùy chỉnh, hỗ trợ cao cấp và gửi hàng nhanh chóng.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa marketing Phân đoạn Recuperação de carrinho Cập nhật vận chuyển Thanh toán đang chờ xử lý

Tóm tắt: Giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công cho nhóm, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng và thanh toán của họ, tạo ra chu kỳ mua lại và tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn để tăng tính phù hợp.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kairos Flow Store là một cửa hàng trực tuyến của Colombia cung cấp các sản phẩm vật lý chất lượng cao tập trung vào phong cách và chức năng, cam kết mạnh mẽ đảm bảo mua hàng an toàn, dịch vụ cao cấp và vận chuyển nhanh chóng. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ khách hàng thông báo trong suốt quá trình mua hàng, cũng như thúc đẩy mua lại và hỗ trợ hiệu quả.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để phục hồi giỏ hàng bỏ quên, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất và xác nhận đơn hàng tự động. Các chiến dịch gửi hàng loạt được phân đoạn theo nhãn để tránh liên lạc chung chung và spam, tiếp cận các đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và khách hàng mua hàng gần đây.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 cập nhật tự động về gửi hàng

03 lembrete de pagamento pendente

04 Xác nhận đơn hàng tự động

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, phục hồi doanh số bị mất do bỏ quên giỏ hàng và giữ khách hàng thông báo mà không gây quá tải với các tin nhắn chung chung. Triển khai tự động hóa cụ thể cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng và các chiến dịch phân đoạn tôn trọng hồ sơ và thời điểm của từng đối tượng, sử dụng nhãn để tổ chức và hướng dẫn các tin nhắn.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

automação para retomar clientes que abandonaram o carrinho Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

gửi tin nhắn để giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất để tránh hủy đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

xác nhận tự động các đơn hàng đã được phê duyệt để đảm bảo an toàn Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

chiến dịch gửi hàng loạt phân đoạn theo nhãn để tránh spam Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

phân đoạn đối tượng dựa trên hành vi và hồ sơ Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

integração com plataforma de ecommerce para dados atualizados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância

tự động hóa giảm thiểu nỗ lực thủ công của nhóm

manter clientes informados melhora a experiência de compra

chiến dịch theo dịp tạo ra sự tương tác cao hơn

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các danh mục khách hàng mới, thử nghiệm các tự động hóa mới tập trung vào đánh giá và hỗ trợ, và nâng cao hơn nữa cá nhân hóa các chiến dịch để tăng cường tương tác.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora