chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân khúc và tự động hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng in 3D
Falcon 3D sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thông báo, xác nhận đơn hàng và tiếp đón khách hàng, tránh spam.
Tóm tắt: Falcon 3D đã cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách giữ họ được thông báo và tương tác suốt hành trình mua hàng, đồng thời giảm nỗ lực thủ công của đội ngũ và tránh các thông tin liên lạc chung chung có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Falcon 3D là một công ty bán sợi PLA và PETG cho in 3D, tập trung cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho người đam mê và chuyên nghiệp. Cửa hàng thương mại điện tử sử dụng nền tảng Nuvemshop và muốn cải thiện giao tiếp với khách hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm mượt mà, cá nhân hơn. Họ muốn tự động hóa giao tiếp với khách hàng để chào đón người mua mới, xác nhận đơn hàng và thông báo về vận chuyển, cũng như phân đoạn đối tượng để tránh các tin nhắn chung và tăng tính liên quan của chiến dịch.
Đã cấu hình tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới, xác nhận tự động cho các đơn hàng được phê duyệt và cập nhật về vận chuyển cùng theo dõi sản phẩm. Phân khúc được thực hiện bằng các thẻ phân loại khách hàng thành các nhóm cụ thể, đảm bảo các chiến dịch được nhắm mục tiêu và phù hợp.
01
Tiếp nhận tự động khách hàng mới
02
Xác nhận đơn hàng tự động
03
Cập nhật tự động trạng thái vận chuyển
04
Phân khúc cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng in 3D, tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, và giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ mà không làm tăng công việc thủ công cho đội. Triển khai tự động hoá tin chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển qua WPP Marketing, với phân đoạn theo thẻ để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu tới các nhóm cụ thể như khách hàng mới và khách hàng mua gần đây.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Xác nhận tự động cho các đơn hàng đã được phê duyệt
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Phân đoạn theo thẻ để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Các chiến dịch nhắm mục tiêu tránh các tin nhắn chung chung
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Tự động hóa tích hợp với thương mại điện tử tối ưu hóa giao tiếp
Phân khúc tăng tính liên quan của tin nhắn
Giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ
Giảm nỗ lực thủ công cải thiện hiệu quả vận hành
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các đối tượng có nguy cơ và không hoạt động, đồng thời triển khai các chiến dịch mua lại và đánh giá nhằm tăng cường hơn nữa việc giữ chân và tương tác với khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.