Giao tiếp hiệu quả và tự động cho khách hàng marketplace

Pokehelo Store sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giữ khách hàng được thông báo và tổ chức các chiến dịch.

Marketplaces và cửa hàng đa thương hiệu Automação Phân khúc Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển Wix

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ, đồng thời tổ chức hiệu quả các chiến dịch theo phân khúc khán giả, tránh spam và tăng hiệu quả truyền thông.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Pokehelo Store là một cửa hàng trực tuyến với danh mục đa dạng, hoạt động như marketplace hoặc bán nhiều thương hiệu, hướng tới người tiêu dùng trực tuyến phổ thông. Trang web cung cấp ít thông tin chi tiết về sản phẩm nhưng muốn cải thiện giao tiếp với khách hàng. Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin rõ ràng và tự động về đơn hàng và vận chuyển của họ, đồng thời tổ chức các chiến dịch phân đoạn để tránh giao tiếp chung và spam.

Sử dụng các tự động hóa chủ động để tự động xác nhận đơn hàng đã được duyệt và cập nhật liên tục về trạng thái vận chuyển, tích hợp với nền tảng Wix. Phân đoạn đối tượng theo thẻ để hướng các chiến dịch cụ thể tới các nhóm khác nhau, như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và khách hàng hàng đầu.

01 mantém clientes informados sobre pedidos e envios

02 giảm công việc thủ công bằng các tự động hóa

03 evita comunicação genérica e spam

04 organiza campanhas por segmentos

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Cải thiện giao tiếp với khách hàng trên một marketplace có danh mục đa dạng và ít thông tin chi tiết, tránh gửi tin nhắn chung chung và đảm bảo khách hàng có thể theo dõi đơn hàng một cách hiệu quả. Triển khai các tự động hóa để xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng phân đoạn bằng thẻ để tổ chức các chiến dịch cụ thể, sử dụng các tính năng của WPP Marketing tích hợp với nền tảng Wix.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

automação atualiza clientes sobre status de envio Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

segmentação por etiquetas separa públicos para campanhas específicas Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

chiến dịch được gửi tới các đối tượng phân đoạn, tránh các tin nhắn chung chung Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Tự động hóa giao dịch là cần thiết để giữ khách hàng được thông báo

segmentação evita desgaste com comunicação genérica

tích hợp với nền tảng giúp quản lý tin nhắn dễ dàng hơn

lập kế hoạch chiến dịch nhắm mục tiêu nâng cao tính phù hợp

Kích hoạt các tự động hóa bổ sung có sẵn để mở rộng mối quan hệ với khách hàng, chẳng hạn như khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và ưu đãi cho lần mua đầu tiên, đồng thời tận dụng chiến dịch hàng loạt có phân đoạn để tăng cường lòng trung thành.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora