Tekmi Cosméticos nâng cao giao tiếp phân khúc và tự động hóa để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Tekmi Cosméticos sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hồi giỏ hàng, khuyến khích mua sắm và thông báo cho khách hàng.

Làm đẹp & mỹ phẩm Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho WPP Marketing

Tóm tắt: Giải pháp giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc giao tiếp thủ công, giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp độ mua lại có tổ chức — ngay cả khi cửa hàng đóng cửa cho bán hàng trực tiếp.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Tekmi Cosméticos là một cửa hàng trong lĩnh vực làm đẹp và mỹ phẩm, hiện tại cửa hàng trực tuyến đóng cửa cho mua bán trực tiếp và hỗ trợ khách hàng qua Instagram và điện thoại. Công ty kinh doanh các sản phẩm chăm sóc cá nhân và tìm cách duy trì mối quan hệ với khách hàng ngay cả khi không có hoạt động thương mại điện tử. Giữ khách hàng được thông báo, phục hồi cơ hội bán hàng, khuyến khích mua lần đầu và đảm bảo truyền thông hiệu quả, phân đoạn cho các nhóm khách hàng khác nhau.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng tự động. Các chiến dịch hàng loạt được gửi với phân đoạn theo thẻ để tránh giao tiếp chung, nhắm tới các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

01 Khôi phục cơ hội bán hàng

02 Redução do trabalho manual

03 Bảo trì do khách hàng báo cáo

04 Comunicação segmentada e relevante

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì mối quan hệ và tương tác với khách hàng khi cửa hàng trực tuyến đóng cửa, tránh mất cơ hội và những thông điệp chung chung có thể làm khách hàng chán nản. Triển khai các automation marketing của WPP Marketing để phục hồi giỏ hàng, khuyến khích mua hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở và xác nhận thanh toán, kết hợp với các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể, đảm bảo truyền thông phù hợp và hiệu quả.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động phục hồi giỏ hàng bỏ quên gửi tin nhắn tới khách hàng chưa hoàn tất thanh toán Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Ưu đãi cho lần mua đầu thúc đẩy khách hàng ngay khi họ quan tâm Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật tự động giúp khách hàng biết tình trạng vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Lời nhắc thanh toán đang chờ củng cố các đơn hàng chưa thanh toán Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Xác nhận tự động cho các đơn hàng được phê duyệt tạo lòng tin Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ tránh giao tiếp chung chung và spam Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Nhắm mục tiêu chi tiết cải thiện mức độ liên quan của tin nhắn

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Duy trì giao tiếp chủ động là điều then chốt ngay cả khi cửa hàng đóng cửa

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hóa quản lý

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các đối tượng mới và khám phá các tích hợp bổ sung để làm phong phú trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy việc tái khai trương cửa hàng trong tương lai.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora