Tekmi Cosméticos thúc đẩy truyền thông phân đoạn và tự động hóa để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tekmi Cosméticos sử dụng tự động hóa và phân đoạn để khôi phục giỏ hàng, thúc đẩy mua hàng và thông báo cho khách hàng.

Làm đẹp và mỹ phẩm Tự động hóa marketing Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho WPP Marketing

Tóm tắt: Giải pháp giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, giữ khách hàng thông báo và tạo chuỗi mua lại có tổ chức, ngay cả khi cửa hàng tạm đóng cửa cho bán hàng trực tiếp.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Tekmi Cosméticos là một cửa hàng trong lĩnh vực làm đẹp và mỹ phẩm hiện đang tạm ngưng bán hàng trực tiếp, cung cấp dịch vụ qua Instagram và điện thoại. Công ty kinh doanh các sản phẩm chăm sóc cá nhân và mong muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng ngay cả khi không hoạt động thương mại điện tử. Giữ khách hàng thông báo, phục hồi cơ hội bán hàng, khuyến khích mua lần đầu và đảm bảo truyền thông hiệu quả, phân đoạn đến các đối tượng khác nhau.

Sử dụng tự động hóa để phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua hàng lần đầu, cập nhật trạng thái gửi hàng, nhắc nhở thanh toán còn nợ và xác nhận đơn hàng tự động. Các chiến dịch hàng loạt được gửi đi với phân đoạn theo nhãn để tránh truyền thông chung chung, hướng tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ rời bỏ, không hoạt động, mua hàng gần đây và khách hàng tốt nhất.

01 Phục hồi cơ hội bán hàng

02 Redução do trabalho manual

03 Giữ khách hàng luôn được thông báo

04 Comunicação segmentada e relevante

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì mối quan hệ và sự gắn kết của khách hàng trong hoàn cảnh cửa hàng trực tuyến tạm ngưng, tránh mất cơ hội và truyền thông chung có thể làm mất lòng khách hàng. Triển khai tự động hóa marketing của WPP để phục hồi giỏ hàng, thúc đẩy mua sắm, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán và xác nhận, kết hợp chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo nhãn cho các đối tượng cụ thể, đảm bảo truyền thông phù hợp và hiệu quả.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi gửi tin nhắn cho khách chưa hoàn tất mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Khuyến khích mua hàng lần đầu thúc đẩy khách hàng trong thời điểm quan tâm Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Cập nhật tự động giúp khách hàng biết về quá trình gửi hàng và theo dõi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Nhắc nhở thanh toán còn nợ nhấn mạnh các đơn hàng chưa thanh toán Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Xác nhận tự động cho các đơn hàng được phê duyệt tạo dựng niềm tin Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo nhãn tránh truyền thông chung chung và gửi spam Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn chi tiết cải thiện độ phù hợp của tin nhắn

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Duy trì truyền thông tích cực là điều cốt yếu ngay cả khi cửa hàng tạm đóng cửa

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp quản lý dễ dàng hơn

Mở rộng sử dụng phân đoạn đến các nhóm khách hàng mới và khám phá các tích hợp mới để làm phong phú trải nghiệm khách hàng và tạo điều kiện mở cửa lại cửa hàng trong tương lai.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora