Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa cải thiện trải nghiệm khách hàng Molbin

Molbin sử dụng tự động hóa và phân khúc để tương tác với khách mua phụ kiện iPhone bằng các tin nhắn cá nhân hóa và hiệu quả.

Điện thoại di động & phụ kiện Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong hỗ trợ, tăng tương tác khách hàng, thu hồi cơ hội bán hàng và duy trì nhịp độ mua lại được tổ chức và phân khúc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Molbin là một cửa hàng trực tuyến chuyên về sạc, cáp và phụ kiện cho iPhone, cung cấp bảo hành 1 năm, giao hàng nhanh và mua sắm an toàn, phục vụ người dùng iPhone và người tiêu dùng đang tìm kiếm phụ kiện chất lượng. Thu hút khách hàng bằng các tin nhắn tự động, phân đoạn để cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm bỏ giỏ hàng.

Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, khuyến khích mua lần đầu, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận và cập nhật đơn hàng, cùng các chiến dịch hàng loạt phân đoạn cho các nhóm khách hàng khác nhau để tránh giao tiếp chung chung và thư rác.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Confirmação automática de pedido

03 Cập nhật vận chuyển và theo dõi

04 Incentivo à primeira compra

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ khách hàng được thông báo và tương tác suốt toàn bộ quá trình mua hàng, ngăn chặn việc bỏ giỏ và các thông tin chung có thể bị coi là thư rác. Triển khai tự động hóa tin nhắn theo dõi khách hàng từ giai đoạn tiếp nhận đến sau bán hàng, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn cho các đối tượng cụ thể, đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng các nhóm đối tượng phân khúc để gửi các chiến dịch phù hợp hơn, chẳng hạn khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa tin nhắn cho lời chào và khuyến khích mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi tự động thông báo đơn hàng, vận chuyển và hủy Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi bằng tin nhắn nhắm mục tiêu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt nhắm mục tiêu cho các đối tượng cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Integração com plataforma Wix para sincronização de dados Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tự động hóa bao phủ toàn bộ chu kỳ mua hàng, giảm công sức thủ công

Tin nhắn cá nhân hóa tăng tương tác và niềm tin của người tiêu dùng

Tích hợp hiệu quả với nền tảng thương mại điện tử là điều cần thiết cho tự động hóa

Cải thiện phân đoạn cho các đối tượng cụ thể như khách hàng có nguy cơ và khách hàng không hoạt động, mở rộng các chiến dịch được cá nhân hóa và khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và đánh giá sau bán hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora