Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng Molbin

Molbin sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút khách hàng phụ kiện iPhone bằng các tin nhắn tùy chỉnh và hiệu quả.

Điện thoại di động và phụ kiện Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giảm thiểu công việc thủ công trong dịch vụ khách hàng, tăng cường sự gắn kết của khách hàng, phục hồi các cơ hội bán hàng và duy trì một chuỗi mua lại có tổ chức và phân khúc.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Molbin là một cửa hàng trực tuyến chuyên về bộ sạc, cáp và phụ kiện cho iPhone, cung cấp bảo hành 1 năm, giao hàng nhanh và mua hàng an toàn, phục vụ người dùng iPhone và khách hàng tìm kiếm phụ kiện chất lượng. Thúc đẩy khách hàng thông qua tin nhắn tự động và phân khúc để cải thiện trải nghiệm mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm bỏ giỏ hàng.

Sử dụng tự động hoá để chào mừng, khuyến khích mua lần đầu, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, xác nhận và cập nhật đơn hàng, cùng các chiến dịch phân khúc hàng loạt nhằm hướng đến các đối tượng khác nhau, tránh truyền thông chung chung và spam.

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Confirmação automática de pedido

03 Cập nhật gửi hàng và theo dõi

04 Incentivo à primeira compra

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ khách hàng được thông báo và gắn kết trong suốt quá trình mua hàng, tránh bỏ giỏ hàng và truyền thông chung chung có thể bị coi là spam. Áp dụng tự động hoá thông điệp từ lúc tiếp nhận khách hàng đến sau bán hàng, kết hợp với các chiến dịch phân khúc cho các nhóm khách hàng cụ thể, đảm bảo truyền thông hiệu quả và cá nhân hoá.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng khán giả phân đoạn để gửi các chiến dịch phù hợp hơn, như khách hàng mới, khách có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách mua gần đây và khách hàng ưu tiên

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hoá tự động gửi lời chào mừng và khuyến khích mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi tự động các thông báo về đơn hàng, gửi và hủy đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phục hồi giỏ hàng bỏ quên bằng các tin nhắn hướng mục tiêu Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân khúc cho các đối tượng cụ thể Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Integração com plataforma Wix para sincronização de dados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn giúp tránh giao tiếp chung chung và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tự động hoá toàn bộ chu trình mua hàng, giảm công việc thủ công

Thông điệp cá nhân hoá tăng cường sự gắn kết và niềm tin của người tiêu dùng

Tích hợp hiệu quả với nền tảng thương mại điện tử là yếu tố quan trọng để tự động hoá

Nâng cao phân khúc cho các đối tượng mục tiêu như khách hàng có nguy cơ rời bỏ và khách hàng không hoạt động, mở rộng các chiến dịch cá nhân hoá và khám phá các tự động hoá mới để hỗ trợ và đánh giá sau bán hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora