khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa tích hợp cho khôi phục, xác nhận và cập nhật đơn hàng
Kiracases sử dụng tự động hóa để phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và thông báo vận chuyển, với phân khúc để tránh spam.
Tóm tắt: Giúp lấy lại cơ hội bán hàng bằng các tin nhắn có mục tiêu, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp giao tiếp tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Kiracases by Pulso creativo là một cửa hàng trực tuyến Mexico chuyên về ốp điện thoại anime holographic cho smartphone iPhone, Samsung, Motorola và Xiaomi. Cửa hàng giao hàng trên toàn Mexico và tặng kèm quà như móc chìa khóa và sticker. Đối tượng mục tiêu là người dùng các smartphone này và người hâm mộ anime đang tìm kiếm phụ kiện theo chủ đề. Cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và giữ người mua được thông báo trong suốt quá trình mua và vận chuyển, tránh các thông tin chung và spam.
Chương trình sử dụng các quy trình tự động để thu hút lại khách hàng đã bỏ giỏ hàng, tự động xác nhận các đơn hàng đã được duyệt và thông báo về trạng thái vận chuyển kèm theo mã theo dõi. Phân đoạn theo thẻ cho phép gửi thông điệp cụ thể tới các nhóm đối tượng khác nhau, chẳng hạn như khách hàng mới, người mua gần đây và khách hàng có nguy cơ mất.
01
khôi phục cơ hội bán hàng
02
giảm công việc thủ công
03
giữ khách hàng được thông báo
04
ngăn spam bằng phân đoạn
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Tránh giao tiếp chung chung có thể bị coi là spam bằng cách giữ khách hàng được thông báo và tương tác suốt chu kỳ mua hàng, từ bỏ giỏ hàng đến giao hàng sản phẩm. Triển khai các tự động hóa cụ thể cho khôi phục giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân đoạn theo thẻ để nhắm những tin nhắn phù hợp tới các nhóm khán giả khác nhau, đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động hóa phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
cập nhật giao hàng có theo dõi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
phân khúc theo thẻ cho các đối tượng khác nhau
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
gửi tin nhắn cá nhân hóa theo hồ sơ khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc tránh giao tiếp chung chung và cải thiện tương tác
tự động hóa tích hợp giảm công sức thủ công
Giữ khách hàng được thông báo làm tăng lòng tin và sự hài lòng
cá nhân hóa là chìa khóa để tránh spam và cải thiện kết quả
Đánh giá việc kích hoạt các tự động hóa bổ sung, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới, và mở rộng sử dụng phân khúc cho các chiến dịch khuyến mãi để thúc đẩy tương tác và mua lại lặp lại hơn nữa.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.