thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Thời gian được cấu hình: 0Tự động hóa và phân đoạn nâng cao trải nghiệm mua sắm khi xuất viện sau sinh
Materna Prime sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện truyền thông và hỗ trợ cho trang phục xuất viện sau sinh.
Tóm tắt: Materna Prime đã cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách giảm công việc thủ công của đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và tạo nhịp độ mua lại thông qua các tin nhắn phân đoạn và tự động.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Materna Prime là một cửa hàng trực tuyến chuyên về trang phục xuất viện mẹ và bé, tập trung cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và thoải mái cho phụ nữ mang thai và trẻ sơ sinh. Trang thương mại điện tử sử dụng nền tảng Nuvemshop và mong muốn nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng giao tiếp hiệu quả và hỗ trợ nhanh chóng. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua các tự động hóa xác nhận đơn hàng, khôi phục giỏ hàng bỏ quên và thông báo về hủy đơn, cũng như phân khúc đối tượng để tránh giao tiếp chung chung và spam.
Materna Prime sử dụng các tự động hóa được cấu hình để xác nhận tự động các đơn hàng đã được duyệt, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi sau một khoảng thời gian xác định và gửi thông báo ngay lập tức về hủy đơn, đảm bảo khách hàng luôn được thông tin. Phân đoạn được thực hiện bằng thẻ (tags) để tổ chức đối tượng, cho phép các chiến dịch và tin nhắn nhắm mục tiêu theo hồ sơ khách hàng.
01
khôi phục cơ hội bán hàng
02
giảm công việc thủ công
03
mantem clientes informados
04
evita comunicação genérica e spam
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho đối tượng khó tính bằng cách tránh tin nhắn chung và spam, đồng thời giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và thu hồi doanh số đã mất do giỏ hàng bị bỏ rơi. Triển khai tự động hóa xác nhận đơn hàng, khôi phục giỏ hàng bỏ dở và hủy đơn hàng tích hợp với nền tảng Nuvemshop, kết hợp phân khúc theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể đến các nhóm khác nhau như khách hàng mới, có nguy cơ hoặc không hoạt động.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Thời gian được cấu hình: 0Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
tin nhắn phục hồi đã gửi sau khi bỏ giỏ hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
thông báo hủy đơn hàng ngay lập tức
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
gửi tin nhắn cá nhân hóa theo hồ sơ khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc ngăn ngừa mệt mỏi do tin nhắn chung chung
tự động hóa tích hợp giảm lỗi và chậm trễ trong giao tiếp
giao tiếp cá nhân hóa tăng tương tác và sự hài lòng
Việc sử dụng nhãn giúp dễ dàng tổ chức và nhắm mục tiêu các chiến dịch
Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp các tính năng hỗ trợ tự động mới nhằm tăng thêm sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.