Tự động hóa tích hợp cho giao tiếp phân đoạn và hiệu quả

Vânia Moda Íntima sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm mua sỉ.

Thời trang & phụ kiện Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, theo dõi đơn hàng tốt hơn bởi khách hàng và khuyến khích đánh giá sau mua — củng cố mối quan hệ và lòng trung thành.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Bán buôn tập trung vào đồ lót nữ, cung cấp nội y, quần lót, áo ngực, bộ đồ, body và váy ngủ cho phụ nữ và các cửa hàng đồ lót, với đơn hàng từ R$ 200,00. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, duy trì luồng thông tin về đơn hàng, thu hồi các đơn hàng bị thất lạc và yêu cầu đánh giá để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Sử dụng tự động hoá để xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, phục hồi giỏ hàng bị bỏ, huỷ đơn và yêu cầu đánh giá, kết hợp với phân khúc theo thẻ để tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Confirmação automática de pedidos

03 Cập nhật vận chuyển và theo dõi

04 Giao tiếp phân đoạn để tránh thư rác

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp với khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa, tránh các tin nhắn chung có thể gây mất hứng thú hoặc bị coi là spam, đồng thời giữ khách hàng được cập nhật trong suốt quá trình mua hàng và hậu mãi. Triển khai các tự động hóa được cấu hình cho các thời điểm khác nhau trong hành trình khách hàng, kết hợp phân khúc theo thẻ để nhắm các tin nhắn cụ thể tới các đối tượng khác nhau, cải thiện trải nghiệm và tương tác.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 60

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn vào những thời điểm then chốt của chu kỳ mua hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo thẻ tách các đối tượng để giao tiếp cá nhân hóa Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các tin nhắn xác nhận, cập nhật, khôi phục và đánh giá được gửi tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tránh giao tiếp chung và spam bằng cách phân khúc đối tượng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Giữ khách hàng được thông báo và tương tác suốt toàn bộ hành trình Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là điều cần thiết để tránh các tin nhắn chung chung và cải thiện mức độ tương tác

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả vận hành

Giao tiếp liên tục và cá nhân hóa tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Yêu cầu đánh giá sau mua hàng giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng

Đánh giá việc kích hoạt các chiến dịch đại trà phân đoạn để mở rộng phạm vi tiếp cận các thông điệp khuyến mãi, đồng thời khám phá các tự động hóa mới cho tương tác và hỗ trợ khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora