Phân đoạn và tự động hóa để cải thiện trải nghiệm và thu hồi doanh số

Dublin Ecommerce sử dụng tự động hóa và phân đoạn để khôi phục giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và nhắc thanh toán.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Khôi phục giỏ hàng Xác nhận đơn hàng Nhắc nhở thanh toán

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công với xác nhận và nhắc nhở tự động, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo chuỗi giao tiếp phân khúc tránh spam.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến bán máy xông hơi, đồng hồ và phụ kiện với giao hàng toàn Argentina, tập trung vào sản phẩm nhập khẩu và dịch vụ khách hàng trong nước. Hoạt động trên nền tảng Wix và mong muốn tối ưu hóa giao tiếp và doanh số. Thu hồi khách hàng bỏ giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán chưa hoàn tất và gửi chiến dịch phân khúc tới các đối tượng khác nhau, tránh giao tiếp chung chung và spam.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng tự động và nhắc nhở thanh toán đang chờ. Các chiến dịch hàng loạt được gửi với phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng như khách hàng mới, người dùng không hoạt động và người mua gần đây.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Xác nhận đơn hàng tự động

03 Nhắc nhở thanh toán chưa hoàn thành

04 Giao tiếp phân đoạn giúp tránh spam

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ khách hàng được thông báo và gắn kết, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng và thanh toán đang chờ, và tránh các thông tin chung có thể bị coi là spam. Triển khai các tự động hoá cụ thể cho việc phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và nhắc thanh toán, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn gửi thông điệp đến các đối tượng khác nhau.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Thanh toán đang chờ Xác nhận đơn hàng Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa hoạt động để khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi sau 60 phút Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Xác nhận tự động cho các đơn hàng đã được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi nhắc nhở cho các khoản thanh toán chưa hoàn tất Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch đại trà có mục tiêu theo thẻ cho các đối tượng khác nhau Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng Wix để đồng bộ hóa dữ liệu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Xác nhận tự động giúp khách hàng luôn được thông báo và yên tâm

Nhắc nhở thanh toán giúp giảm số dư chưa thanh toán

Mở rộng tự động hóa cho tin nhắn chào mừng và cập nhật vận chuyển, đồng thời đào sâu phân đoạn cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, tăng cường mối quan hệ và lòng trung thành.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay