chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng
Allana Brand sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tương tác với khách hàng bằng các tin nhắn cá nhân hóa và tránh thư rác.
Tóm tắt: Giải pháp giúp thu hồi các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, giảm công việc thủ công cho đội ngũ và tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, thúc đẩy giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa hơn.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Allana Brand là thương hiệu thời trang nữ cung cấp trang phục có phong cách, thoải mái và cá tính, tôn vinh bản chất của phụ nữ trong nhiều khoảnh khắc. Thương mại điện tử được xây dựng trên Nuvemshop và phục vụ khách hàng nữ tìm kiếm thời trang với đa dạng phong cách và kích cỡ, bao gồm cả thời trang plus size. Tạo liên lạc phân đoạn và tự động để thu hút khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình, thu hồi các đơn hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua hàng lần đầu và giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng của họ — tránh tin nhắn chung chung và spam.
Thông qua nền tảng WPP Marketing, Allana Brand sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu, thông báo về đơn hàng đã thanh toán và đã hủy, cũng như nhắc về các khoản thanh toán đang chờ. Các chiến dịch được phân đoạn dựa trên thẻ phân tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây, đảm bảo thông điệp phù hợp và cá nhân hóa.
01
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên
02
Incentivo à primeira compra
03
Xác nhận và cập nhật đơn hàng
04
Giao tiếp phân khúc và cá nhân hóa
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng khác nhau, tránh spam và các tin nhắn chung chung có thể làm tổn hại trải nghiệm khách hàng và danh tiếng thương hiệu. Triển khai các automation marketing tích hợp với e‑commerce, phân đoạn theo thẻ để tạo các đối tượng cụ thể và gửi tin nhắn tự động theo dõi khách hàng từ liên hệ ban đầu đến hậu mãi, bao gồm hồi phục giỏ hàng và nhắc thanh toán.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngkhôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa đang hoạt độngkích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Giỏ hàng đã tạo: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng định kỳ
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân đoạn theo nhãn cho các đối tượng cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Gửi tự động lời nhắc thanh toán và xác nhận đơn hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Recuperação automática de carrinhos abandonados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Giao tiếp không spam hoặc tin nhắn chung chung
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Tin nhắn cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng nữ
Tích hợp tự động hóa với thương mại điện tử nâng cao kết quả
Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để bao gồm cập nhật vận chuyển và theo dõi, đồng thời thử nghiệm các chiến dịch hàng loạt nhắm mục tiêu để tăng mức tương tác và mua lại giữa các hồ sơ khách hàng khác nhau.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.