Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtGiao tiếp theo phân khúc và tự động hóa thể hiện giá trị trải nghiệm khách hàng
Allana Brand sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng với tin nhắn cá nhân hóa và tránh thư rác.
Tóm tắt: Giải pháp giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giữ cho khách hàng thông báo về đơn hàng của họ, giảm công việc thủ công cho nhóm và tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn, thúc đẩy truyền thông hiệu quả hơn và cá nhân hóa hơn.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Allana Brand là một thương hiệu thời trang nữ mang đến quần áo phong cách, thoải mái và có thái độ, tôn vinh tinh thần của người phụ nữ trong nhiều khoảnh khắc khác nhau. Trang thương mại điện tử dựa trên nền tảng Nuvemshop và phục vụ khách hàng tìm kiếm thời trang nữ với đa dạng phong cách và kích cỡ, bao gồm cả thời trang dành cho người size lớn. Tạo ra một truyền thông phân đoạn và tự động hóa để gắn kết khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm, phục hồi các đơn hàng đã mất, khuyến khích mua hàng lần đầu và giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ, tránh các tin nhắn chung chung và thư rác.
Giao diện WPP Marketing của Allana Brand sử dụng các tự động hóa được cấu hình để tiếp đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến khích mua lần đầu, thông báo về các đơn hàng đã thanh toán và bị hủy, cũng như nhắc nhở về các khoản thanh toán còn nợ. Các chiến dịch được phân đoạn dựa trên các nhãn giúp phân biệt các nhóm khách như khách hàng mới, khách có nguy cơ và khách mua hàng gần đây, đảm bảo gửi thông điệp phù hợp và cá nhân hóa.
01
Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên
02
Incentivo à primeira compra
03
Xác nhận và cập nhật đơn hàng
04
Giao tiếp phân đoạn và cá nhân hóa
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì truyền thông phù hợp và cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh thư rác và tin nhắn chung chung có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và uy tín của thương hiệu. Thực hiện tự động hóa marketing tích hợp với thương mại điện tử, phân đoạn theo nhãn để tạo ra các nhóm khách cụ thể và gửi tin nhắn tự động theo hành trình của khách, từ khi tiếp nhận ban đầu đến sau khi mua, bao gồm phục hồi giỏ hàng và nhắc nhở thanh toán.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạttái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa kích hoạtKhuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa kích hoạtnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng lặp lại
Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại
Gần đây: Chào mừng: sử dụng lặp lại
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Phân đoạn theo nhãn cho các nhóm khách hàng riêng biệt
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Gửi tự động nhắc thanh toán và xác nhận đơn hàng
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Recuperação automática de carrinhos abandonados
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
05
Truyền thông không spam hoặc tin nhắn chung chung
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Tin nhắn cá nhân hóa tăng cường mối quan hệ với khách hàng
Tích hợp tự động hóa vào thương mại điện tử gia tăng kết quả
Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để bao gồm cập nhật gửi hàng và theo dõi, cũng như khám phá các chiến dịch phân đoạn hàng loạt để tăng cường sự gắn kết và mua lại giữa các nhóm khách hàng khác nhau.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.