Phân khúc và tự động hóa để nâng cao trải nghiệm và hiệu quả

Urban Police sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tối ưu hóa liên lạc và hoạt động trong bán kính râm.

Kính mắt & Phụ kiện Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Cập nhật vận chuyển Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và thanh toán của họ, tạo nhịp độ mua lại và tổ chức chiến dịch theo phân khúc, thúc đẩy hiệu quả vận hành cao hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên bán kính mát cho nam, nữ và trẻ em, tập trung vào sự thoải mái, chất lượng và phong cách với mức giá phải chăng. Hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử và cần giao tiếp hiệu quả, phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng khác nhau. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, thu hồi các đơn hàng chưa hoàn tất, thông báo về trạng thái đơn hàng và thanh toán, và tạo các chiến dịch nhắm mục tiêu cho các đối tượng cụ thể, tránh spam và tin nhắn chung chung.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng. Phân khúc khán giả theo thẻ cho các chiến dịch nhắm đến khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, người không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 thông tin tự động về vận chuyển và thanh toán

03 xác nhận đơn hàng tự động

04 comunicação segmentada e personalizada

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng khác nhau, khôi phục cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong quản lý tin nhắn và tránh gửi các thông tin chung có thể bị coi là spam. Triển khai tự động hóa của WPP Marketing cho tin nhắn khôi phục giỏ hàng, cập nhật vận chuyển, thông báo thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng, kết hợp với phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo các tin nhắn phù hợp và kịp thời.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiện

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

tự động gửi tin nhắn cho khách hàng đã bỏ giỏ hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

cập nhật khách hàng về trạng thái giao hàng và thanh toán Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

tự động xác nhận đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

sử dụng thẻ để phân đoạn đối tượng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

ngăn việc gửi tin nhắn chung chung và thư rác Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

tổ chức chiến dịch theo hồ sơ khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân khúc tăng độ liên quan của giao tiếp

tự động hóa giảm công sức thủ công và sai sót

giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm

các chiến dịch nhắm mục tiêu tránh làm mòn thương hiệu

Khám phá kích hoạt các tự động hóa bổ sung như tin nhắn chào mừng và khuyến khích mua lần đầu, mở rộng việc sử dụng các chiến dịch phân đoạn và tích hợp các tính năng mới để nâng cao cá nhân hóa và mối quan hệ với khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora