Phân đoạn và tự động hóa để nâng cao trải nghiệm và hiệu quả

Urban Police sử dụng tự động hóa và phân khúc để tối ưu hóa giao tiếp và hoạt động bán kính râm.

Ốc vít và phụ kiện Automação Phân đoạn Recuperação de carrinho Cập nhật vận chuyển Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng và thanh toán, tạo quy trình mua lại và tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn, thúc đẩy hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về kính râm dành cho nam, nữ và trẻ em, tập trung vào sự thoải mái, chất lượng và phong cách với mức giá phù hợp. Hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử đòi hỏi giao tiếp hiệu quả và phân đoạn phù hợp với từng nhóm khách hàng. Cải thiện liên lạc với khách hàng, phục hồi các đơn hàng chưa hoàn tất, thông báo trạng thái đơn hàng và thanh toán, và xây dựng các chiến dịch phân đoạn dành riêng cho các nhóm khách hàng, tránh spam và các thông điệp chung chung.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để phục hồi giỏ hàng bỏ quên, cập nhật vận đơn, nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất và xác nhận đơn hàng. Phân đoạn khán giả theo nhãn dán để hướng đến khách hàng mới, khách tiềm năng, khách không hoạt động, khách mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết nhất.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 Thông tin tự động về vận chuyển và thanh toán

03 xác nhận tự động đơn hàng

04 comunicação segmentada e personalizada

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, phục hồi các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong quản lý tin nhắn và tránh gửi liên lạc chung chung có thể bị xem là spam. Áp dụng tự động hóa của WPP Marketing cho tin nhắn phục hồi giỏ hàng, cập nhật vận đơn, thanh toán chưa xong và xác nhận đơn hàng, kết hợp phân đoạn theo nhãn dán để các chiến dịch nhắm mục tiêu đúng đối tượng, đảm bảo nội dung phù hợp và kịp thời.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60 · với trung bình

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ

Gần đây: Order Paid: sử dụng định kỳ

Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn cho khách hàng bỏ quên giỏ hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Cập nhật khách hàng về trạng thái vận chuyển và thanh toán Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Xác nhận đơn hàng tự động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Sử dụng nhãn để phân đoạn khán giả Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

tránh gửi tin nhắn và thư rác chung chung Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

tổ chức chiến dịch theo hồ sơ khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

phân đoạn nâng cao sự phù hợp của giao tiếp

tự động hóa giảm thiểu nỗ lực thủ công và sai sót

giữ khách hàng được thông báo giúp nâng cao trải nghiệm

chiến dịch nhắm mục tiêu giúp tránh gây mệt mỏi thương hiệu

Khai thác hoạt động tự động thêm như chào mừng và khuyến khích mua lần đầu, mở rộng sử dụng chiến dịch phân đoạn và tích hợp tính năng mới để nâng cao cá nhân hóa và quan hệ khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora