Giao tiếp phân khúc và tự động hóa nâng tầm trải nghiệm khách hàng Montclair Paris

Montclair Paris sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và mối quan hệ với khách hàng streetwear cao cấp của họ.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Cập nhật vận chuyển

Tóm tắt: Giải pháp giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công cho đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ mua lại có tổ chức và hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Montclair Paris là một thương hiệu streetwear cao cấp cung cấp các sản phẩm độc quyền với thiết kế tối giản và chất lượng cao cấp, hướng tới những người trưởng thành trẻ quan tâm đến thời trang đô thị và hàng hiệu. Hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử tích hợp với Nuvemshop. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, thu hồi doanh số đã mất, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp điệu mua lại hiệu quả, phân đoạn.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng tự động. Các chiến dịch hàng loạt được gửi đến các đối tượng phân đoạn dựa trên thẻ, tránh giao tiếp chung và spam.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Atualização automática de envio

03 Lembretes de pagamento pendente

04 Confirmação automática de pedidos

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Montclair Paris cần một giải pháp để giảm tỷ lệ bỏ giỏ, cải thiện theo dõi đơn hàng và tránh những thông tin liên lạc chung chung có thể làm xa rời đối tượng khách hàng khó tính của họ trong phân khúc streetwear cao cấp. Triển khai tự động hóa tin nhắn cho khôi phục giỏ hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán và xác nhận đơn hàng, cùng các chiến dịch nhắm mục tiêu tôn trọng hồ sơ và hành vi của khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Đơn hàng hoàn tất: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động gửi tin nhắn tới khách hàng đã bỏ giỏ hàng sau 60 phút Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật tự động giúp khách hàng nắm được trạng thái đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Xác nhận tự động được gửi sau khi đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo nhãn để tránh thư rác Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các tin nhắn được điều chỉnh cho các đối tượng cụ thể như khách hàng mới và khách hàng hàng đầu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc tránh giao tiếp chung chung và tăng tương tác

Tự động hóa giảm công việc thủ công và đẩy nhanh các quy trình

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và lòng tin

Các chiến dịch cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khán giả của bạn

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa cho tin nhắn đánh giá và hỗ trợ, đồng thời khám phá các phân khúc mới cho các chiến dịch cá nhân hóa hơn và chiến lược giữ chân khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora