Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng Montclair Paris

Montclair Paris sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và quan hệ với khách hàng thời trang đường phố cao cấp của họ.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa marketing Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Cập nhật vận chuyển

Tóm tắt: Giải pháp giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của nhóm, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng và tạo ra chuỗi mua lại có tổ chức và hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Montclair Paris là một thương hiệu thời trang đường phố cao cấp cung cấp các mặt hàng độc quyền với thiết kế tối giản và chất lượng hàng đầu, tập trung vào giới trẻ trưởng thành quan tâm đến thời trang đô thị và cao cấp. Hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử tích hợp với Nuvemshop. Nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng, phục hồi các doanh số bị mất, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng của họ và tạo ra chu kỳ mua lại hiệu quả và phân đoạn.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để phục hồi giỏ hàng bỏ qua, cập nhật trạng thái gửi hàng, nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất và xác nhận đơn hàng tự động. Các chiến dịch hàng loạt được gửi đến các nhóm khách hàng dựa trên nhãn, tránh gây spam và giao tiếp chung chung.

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Atualização automática de envio

03 Lembretes de pagamento pendente

04 Confirmação automática de pedidos

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Montclair Paris cần một giải pháp để giảm thiểu bỏ qua giỏ hàng, nâng cao theo dõi đơn hàng và tránh các nội dung chung chung có thể làm mất lòng khách hàng đòi hỏi cao về thời trang đường phố cao cấp. Áp dụng tự động hóa trong gửi tin nhắn để phục hồi giỏ hàng, cập nhật trạng thái gửi hàng, nhắc nhở thanh toán và xác nhận đơn hàng, cùng các chiến dịch phân đoạn tôn trọng đặc điểm và hành vi của khách hàng.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều

Gần đây: Hoàn tất đơn hàng: sử dụng định kỳ

Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động gửi tin nhắn cho khách hàng bỏ quên giỏ hàng sau 60 phút Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Cập nhật trạng thái tự động giúp khách hàng luôn được cập nhật về trạng thái gửi hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Xác nhận tự động gửi sau khi phê duyệt đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo nhãn để tránh spam Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tin nhắn được tùy chỉnh phù hợp với các nhóm khách hàng cụ thể như khách hàng mới và khách hàng thân thiết Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn giúp tránh liên lạc chung chung và tăng cường sự tương tác

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng tốc các quy trình

Giữ khách hàng thông báo tăng trải nghiệm và độ tin cậy

Các chiến dịch cá nhân hóa giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Mở rộng sử dụng tự động hóa cho các tin nhắn đánh giá và hỗ trợ, đồng thời khám phá các phân đoạn mới cho các chiến dịch tùy chỉnh hơn và các chiến lược giữ chân khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora