Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtTự động hoá tích hợp để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành nước hoa cao cấp
Chic & Perfumados sử dụng tự động hóa để cải thiện liên lạc và sự tương tác với khách hàng về nước hoa nhập khẩu.
Tóm tắt: Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả trong việc phục hồi doanh số và duy trì khách hàng thông qua toàn bộ hành trình mua hàng.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Chic & Perfumados là một cửa hàng trực tuyến chuyên bán các loại nước hoa nhập khẩu cao cấp và các mùi hương được ưa chuộng toàn cầu, phục vụ khách hàng tìm kiếm sản phẩm tinh tế và độc quyền trong lĩnh vực nước hoa. Nâng cao giao tiếp với khách hàng, tăng sự gắn kết và tạo thuận lợi cho quy trình mua hàng qua các tin nhắn tự động và cá nhân hoá.
Triển khai các tự động hoá gửi tin nhắn chào mừng, hồi phục giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái vận chuyển, nhắc nhở thanh toán còn nợ và cảnh báo huỷ đơn, giữ khách hàng thông tin trong tất cả các bước của quá trình mua hàng.
01
recepciona novos clientes automaticamente
02
tái thu hồi khách hàng đã bỏ giỏ hàng
03
mantem clientes informados sobre status do pedido
04
thông báo về thanh toán còn nợ
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hoá với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng, không gây quá tải với các tin nhắn chung hoặc không phù hợp. Cấu hình các tự động hoá cụ thể cho từng bước của quy trình mua hàng, giữ khách hàng luôn được thông báo và gắn kết, với các thông điệp chính xác, phù hợp, thúc đẩy mối quan hệ và hỗ trợ hoàn tất giao dịch.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạttái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa kích hoạtgiữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtHệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
tin nhắn tự động được gửi tại các thời điểm chiến lược trong hành trình khách hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
integração com plataforma de e-commerce para atualização em tempo real
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Tránh giao tiếp chung chung bằng cách tập trung vào các tin nhắn phù hợp với từng giai đoạn
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
sử dụng tự động hoá để giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu suất
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
tự động hoá được cấu hình tốt cải thiện trải nghiệm khách hàng
phân khúc giao tiếp tránh spam và tăng sự gắn kết
tích hợp với thương mại điện tử là vô cùng quan trọng để cập nhật chính xác
tin nhắn phù hợp giúp tăng doanh số hồi phục
Đánh giá việc triển khai phân khúc nâng cao cho các chiến dịch tương lai, mở rộng tùy biến và phạm vi của các giao tiếp, đồng thời khai thác các tính năng bổ sung để thúc đẩy mua lại và trung thành.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.