giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân khúc và tự động hóa giúp khách hàng luôn được thông báo
Andreia Higicol sử dụng tự động hóa và phân đoạn để xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, tránh các tin nhắn chung chung.
Tóm tắt: Cải thiện giao tiếp với khách hàng, giảm công việc thủ công trong quản lý tin nhắn, duy trì niềm tin của khách hàng bằng thông tin cập nhật và tổ chức các chiến dịch theo phân khúc để tránh spam.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Andreia Higicol là một marketplace đa nhãn hiệu, cửa hàng trực tuyến tạm thời ngừng hoạt động, hạn chế việc phân tích chi tiết danh mục và khách hàng. Sử dụng nền tảng Nuvemshop cho e‑commerce. Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin rõ ràng, được cập nhật về đơn hàng và vận chuyển, và tránh giao tiếp chung chung bằng cách phân đoạn khách hàng.
Tự động hóa chủ động để xác nhận tự động các đơn hàng được phê duyệt và cập nhật liên tục về vận chuyển và theo dõi. Chiến dịch phân đoạn theo thẻ phân loại khách hàng vào các nhóm cụ thể để tránh spam và cải thiện mức độ liên quan của tin nhắn.
01
Mantém clientes informados sobre pedidos e envios
02
Tránh giao tiếp chung chung và thư rác
03
Reduz trabalho manual com automações
04
Tổ chức chiến dịch theo các phân đoạn cụ thể
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng trên một marketplace có danh mục đa dạng và cửa hàng tạm thời ngoài mạng, tránh các tin nhắn chung chung và đảm bảo cập nhật về đơn hàng. Triển khai tự động hóa để xác nhận đơn và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân đoạn theo thẻ để kích hoạt các chiến dịch nhắm mục tiêu tới các nhóm cụ thể, như khách hàng mới, không hoạt động hoặc có rủi ro.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa để xác nhận tự động các đơn hàng đã được phê duyệt
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Tự động hóa cập nhật và theo dõi đơn hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Segmentação do público por etiquetas para campanhas direcionadas
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Envio de mensagens personalizadas conforme perfil do cliente
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc là điều cần thiết để tránh giao tiếp chung chung trên các marketplace
Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Giữ khách hàng được thông báo tăng cường niềm tin ngay cả trong thời gian gián đoạn
Tích hợp tự động hóa với phân khúc mang lại kết quả vận hành tích cực
Kích hoạt lại cửa hàng để mở rộng việc sử dụng tự động hóa và phân đoạn, khám phá các chiến dịch đại trà nhắm mục tiêu cho các hồ sơ khách hàng khác nhau và tích hợp các tính năng hỗ trợ và mua lại mới.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.