Giao tiếp phân khúc tôn trọng khách hàng và tối ưu hóa doanh số

Savani sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút khách hàng và tổ chức các chiến dịch hiệu quả trong thời trang và giày dép.

Giày dép Automação Phân khúc Thương mại điện tử Mối quan hệ Recuperação de Carrinho

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng hiệu quả trong tiếp xúc với khách hàng, thu hồi cơ hội bán hàng bằng tin nhắn giỏ hàng bị bỏ lại, thông báo cho khách về trạng thái đơn hàng và tạo nhịp độ cho việc mua lại.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng chuyên về thời trang nam và nữ, tập trung vào giày dép mang lại phong cách, thoải mái và chất lượng. Hoạt động thương mại điện tử trên nền tảng tích hợp và mong muốn cải thiện mối quan hệ với khách hàng cũng như hiệu quả các chiến dịch. Thu hút khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm, giảm bỏ giỏ hàng, khuyến khích mua lại và giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình cho lời chào, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận và cập nhật đơn hàng, nhắc thanh toán và yêu cầu đánh giá. Chiến dịch phân đoạn theo thẻ phân loại khách hàng vào các nhóm như mới, rủi ro, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 Engajamento personalizado

02 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

03 Giao tiếp phân khúc tránh spam

04 Tự động hóa thông báo đơn hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì tương tác với khách hàng trong một thị trường cạnh tranh, tránh gửi các tin nhắn chung có thể bị coi là spam và tổ chức các chiến dịch hiệu quả cho các đối tượng khác nhau. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing bao phủ từ tiếp đón khách hàng đến mua lại, với phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể đến từng nhóm khách hàng, đảm bảo tính phù hợp và trải nghiệm tốt hơn.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 60

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 60

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đã tạo giỏ hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đơn hàng hoàn tất: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động hóa tin nhắn cho chào mừng, thanh toán, vận chuyển và đánh giá Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo thẻ cho các hồ sơ khách hàng khác nhau Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Envio de mensagens específicas para públicos segmentados Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch được tổ chức theo hành vi khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc hiệu quả ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm công sức thủ công và duy trì nhịp độ nhất quán

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và lòng tin

Khuyến khích sau mua thúc đẩy mua lại

Cải thiện nhắm mục tiêu dựa trên các hành vi mua sắm mới, triển khai các chiến dịch đại trà phân đoạn cho khuyến mãi theo mùa, và tích hợp tính năng hỗ trợ mới để mở rộng dịch vụ tự động hóa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora