Giao tiếp phân đoạn tôn trọng khách hàng và tối ưu hóa doanh số

Savani sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tổ chức các chiến dịch hiệu quả về thời trang và giày dép.

Giày dép Automação Phân đoạn Thương mại điện tử Quan hệ khách hàng Recuperação de Carrinho

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, nâng cao hiệu quả liên hệ với khách hàng, khôi phục cơ hội bán hàng qua tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rỡ, giữ cho khách hàng luôn được thông báo về trạng thái đơn hàng và tạo ra chuỗi mua lại.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng chuyên về thời trang nam nữ, tập trung vào giày dép mang phong cách, thoải mái và chất lượng. Hoạt động qua nền tảng thương mại điện tử tích hợp và hướng đến cải thiện mối quan hệ với khách hàng cũng như hiệu quả của các chiến dịch. Tăng sự tham gia của khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, khuyến khích mua lại và giữ khách hàng luôn được thông báo về đơn hàng của họ.

Sử dụng tự động hóa để chào đón, khôi phục giỏ hàng bị bỏ, xác nhận và cập nhật đơn hàng, nhắc nhở thanh toán và yêu cầu đánh giá. Các chiến dịch phân đoạn theo thẻ để phân loại khách hàng thành các nhóm như khách mới, có nguy cơ rời bỏ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng thân thiết hơn, tránh giao tiếp chung chung và thư rác.

01 Engajamento personalizado

02 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

03 Giao tiếp phân đoạn tránh thư rác

04 Tự động hóa thông báo đơn hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì sự gắn kết của khách hàng trong một thị trường cạnh tranh, tránh gửi các tin nhắn chung chung có thể bị xem như thư rác, và tổ chức các chiến dịch hiệu quả cho các đối tượng khác nhau. Áp dụng tự động hóa của WPP Marketing từ tiếp đón khách hàng đến mua lại, theo dõi theo thẻ để gửi message phù hợp tới từng nhóm khách hàng, đảm bảo tính phù hợp và trải nghiệm tốt hơn.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 60

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 60

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng tạm thời

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng dùng tạm thời

Gần đây: Lệnh Hoàn tất đơn hàng: sử dụng theo điểm

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Tự động hóa tin nhắn chào mừng, thanh toán, gửi hàng và đánh giá Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Phân đoạn theo thẻ cho các hồ sơ khách hàng khác nhau Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Envio de mensagens específicas para públicos segmentados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật dữ liệu Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch được tổ chức theo hành vi của khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc hiệu quả tránh giao tiếp chung chung và tăng tính phù hợp

Tự động hóa giảm công sức thủ công và duy trì liên tục

Giữ khách hàng thông báo tăng trải nghiệm và độ tin cậy

Ưu đãi hậu mua hàng khuyến khích mua lại

Nâng cao phân khúc dựa trên hành vi mua hàng mới, khai thác các chiến dịch phân khúc hàng loạt cho khuyến mãi theo mùa, và tích hợp các tính năng hỗ trợ mới để mở rộng dịch vụ tự động.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora