Tự động hóa và phân đoạn nâng cao trải nghiệm mua sắm trong trang trí

Maria Lume Decor sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện giao tiếp và sự gắn kết với khách hàng.

Nhà cửa và trang trí Tự động hóa marketing Phân đoạn Recuperação de carrinho Khuyến khích mua hàng Giải pháp giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giữ cho khách hàng thông báo trong suốt quá trình mua hàng, tạo chuỗi mua đi bán lại và giảm công việc thủ công của nhóm dịch vụ khách hàng.

Tóm tắt: Giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giảm bớt công việc thủ công của đội ngũ, giữ khách hàng cập nhật về các đơn hàng của họ và tạo ra chu kỳ mua lại với thông điệp phân đoạn và cá nhân hóa.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Maria Lume Decor là một cửa hàng trang trí cung cấp các mẫu thiết kế tinh tế, đèn chiếu sáng và vật dụng tạo sức hút và sự ấm cúng cho nhà cửa, tập trung vào người tiêu dùng cá nhân quan tâm đến trang trí nội thất. Công ty cung cấp miễn phí vận chuyển trên toàn quốc Brazil và giảm giá cho thanh toán qua Pix cũng như đơn hàng đầu tiên. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và thúc đẩy mua lại thông qua giao tiếp phân đoạn và tự động.

Thông qua tự động hóa được cấu hình trong WPP Marketing, Maria Lume Decor gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng đã bỏ quên, thúc đẩy đơn mua hàng đầu tiên, xác nhận các đơn hàng và cập nhật khách hàng về quá trình vận chuyển. Phân đoạn được sử dụng để tránh các thông điệp chung chung, hướng tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và khách mua hàng gần đây.

01 Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Redução de trabalho manual

04 Bảo trì để khách hàng được cập nhật về đơn hàng và vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với các nhóm khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung chung có thể gây nhàm chán hoặc làm khách hàng bỏ rơi giỏ hàng. Thực hiện tự động hóa riêng biệt cho từng bước trong hành trình khách hàng và sử dụng phân đoạn để gửi tin nhắn mục tiêu, đảm bảo tính phù hợp và trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng dùng tạm thời

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng tạm thời

Gần đây: Đặt hàng thanh toán: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Automação de boas-vindas para novos clientes Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Tin nhắn tự động để phục hồi giỏ hàng đã bỏ quên Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Thúc đẩy mua hàng đầu tiên sau khi khách hàng thể hiện quan tâm Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Confirmação automática de pedidos aprovados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Segmentação por etiquetas para diferentes públicos Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação melhora eficiência operacional

Giao tiếp kịp thời giữ chân khách hàng

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp quy trình thuận tiện hơn

Mở rộng sử dụng phân đoạn để bao gồm các nhóm khách hàng mới và thử các chiến dịch phân đoạn hàng loạt nhằm tăng cường tương tác và trung thành hơn nữa.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora