Xác nhận đơn hàng tự động và chiến dịch nhắm mục tiêu cho khách hàng chimarrão

Banca 2 Rancho Nativo sử dụng tự động hóa để xác nhận đơn hàng và thực hiện các chiến dịch nhắm mục tiêu cho những đối tượng khác nhau.

Thực phẩm & Đồ uống Tự động xác nhận đơn hàng Chiến dịch phân khúc WPP Marketing Nuvemshop Yerba mate

Tóm tắt: Cải thiện vận hành trong xác nhận đơn hàng tự động, tổ chức chiến dịch tốt hơn theo phân khúc và giữ khách hàng được thông tin và tương tác, đồng thời giảm công việc thủ công cho đội ngũ.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Với hơn 40 năm hoạt động tại Mercado Público ở Porto Alegre, Banca 2 Rancho Nativo kinh doanh erva-mate số lượng lớn và phụ kiện chimarrão, phục vụ người tiêu dùng truyền thống và những người đam mê sản phẩm địa phương. Tự động hóa xác nhận đơn hàng và triển khai chiến dịch phân đoạn để cải thiện quan hệ và tương tác với các nhóm khán giả khác nhau, tránh các thông tin chung chung và thư rác.

Sử dụng tự động hóa để gửi tự động tin nhắn xác nhận cho các đơn hàng được duyệt, cũng như các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ nhằm phân tách các nhóm đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây.

01 Xác nhận đơn hàng tự động

02 Chiến dịch phân khúc cho các đối tượng cụ thể

03 Giảm công việc thủ công

04 Giao tiếp cá nhân hóa, tránh spam

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với các nhóm khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, và đảm bảo khách hàng luôn được thông báo về đơn hàng của họ. Triển khai tự động hóa xác nhận đơn hàng và sử dụng các chiến dịch tiếp thị hàng loạt có phân đoạn qua WPP Marketing, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử Nuvemshop, để tổ chức và điều hướng tin nhắn theo hồ sơ khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Xác nhận đơn hàng Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa gửi xác nhận tự động sau khi đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ đối tượng Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các tin nhắn hướng tới khách hàng mới, có rủi ro, không hoạt động và khách hàng vừa mua gần đây Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để đồng bộ hóa dữ liệu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan của tin nhắn

Tự động hóa giảm công việc thủ công và lỗi trong giao tiếp

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và lòng trung thành

Việc sử dụng tin nhắn hàng loạt một cách thỉnh thoảng có thể hiệu quả khi được phân khúc tốt

Kích hoạt các tự động hóa khác có sẵn, chẳng hạn như khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và cập nhật vận chuyển, để mở rộng giao tiếp tự động và củng cố hơn nữa mối quan hệ với khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay