Phân đoạn và tự động hóa để thu hút hiệu quả trong trang trí
Casa Trendy sử dụng các chiến dịch nhắm mục tiêu và tự động hóa để cải thiện giao tiếp và sự tương tác với khách hàng trang trí nhà cửa.
Tóm tắt: Casa Trendy đã sắp xếp các chiến dịch theo phân khúc, giữ khách hàng được thông báo và tương tác, đồng thời giảm công việc thủ công nhờ tự động hóa — giúp thu hồi cơ hội và tạo trải nghiệm mua sắm hiệu quả hơn.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Casa Trendy là một cửa hàng trực tuyến chuyên về đồ trang trí nhà, đồ dùng gia đình và phụ kiện, tập trung vào việc biến đổi không gian với phong cách. Đối tượng mục tiêu là những người tiêu dùng quan tâm đến việc làm mới và trang trí nhà cửa bằng các sản phẩm khác biệt và xu hướng hiện thời. Cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách tránh các tin nhắn chung chung và thư rác, phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch phù hợp hơn và tự động hóa quy trình để giữ khách hàng được thông báo và tương tác.
Sử dụng nhãn để phân đoạn đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu, gửi các chiến dịch hàng loạt được nhắm mục tiêu tới từng nhóm. Ngoài ra, triển khai tự động hóa để xác nhận đơn hàng và cập nhật khách hàng về việc giao hàng, đảm bảo trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa.
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì giao tiếp cá nhân hóa và phù hợp cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh gửi các tin nhắn chung có thể bị coi là thư rác, đồng thời tự động hóa các quy trình để giảm nỗ lực vận hành. Triển khai chiến dịch đại trà với phân khúc theo thẻ và các tự động hóa để xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, sử dụng các tính năng của WPP Marketing được tích hợp vào nền tảng thương mại điện tử.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng nhiều
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc tăng độ liên quan của tin nhắn
tự động hóa giảm nỗ lực vận hành
giao tiếp cá nhân hóa cải thiện mức tương tác
tích hợp giúp việc quản lý và cập nhật dữ liệu trở nên dễ dàng hơn
Mở rộng việc sử dụng tự động hóa chủ động cho tin nhắn chào mừng và sau bán hàng, đồng thời khám phá các phân đoạn và tích hợp mới để nâng cao hơn nữa việc cá nhân hóa và mối quan hệ với khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.