Giao tiếp phân đoạn tôn trọng khách hàng và thúc đẩy doanh số

Mantos Sports sử dụng tự động hóa và phân khúc để tiếp cận khách hàng thời trang thể thao bằng các tin nhắn cá nhân hóa.

Thời trang & phụ kiện Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Mua lại WPP Marketing

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công, tăng tương tác với khách hàng qua các tin nhắn phù hợp, phục hồi cơ hội bán hàng và tạo nhịp độ mua lại, giữ khách hàng được thông báo và hài lòng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về quần áo thể thao, giày thể thao cao cấp và phụ kiện, phục vụ khách hàng nam và nữ tìm kiếm thời trang thể thao và năng động từ các thương hiệu nổi tiếng. Thu hút khách hàng bằng tin nhắn cá nhân hóa, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua hàng lần đầu và mua lại, đồng thời thông báo cho khách hàng về đơn hàng và thanh toán.

Sử dụng các automation được cấu hình để chào đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, thông báo về các khoản thanh toán đang chờ, cập nhật vận chuyển, yêu cầu đánh giá và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá. Phân đoạn theo thẻ cho phép tránh giao tiếp chung bằng cách nhắm tin nhắn tới các đối tượng cụ thể như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Khuyến khích mua lần đầu và mua lại

04 Cập nhật tự động về đơn hàng và thanh toán

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho đối tượng đa dạng, tránh các tin nhắn chung chung và tăng tương tác cùng lòng trung thành mà không làm quá tải đội ngũ bằng công việc thủ công. Triển khai tự động hóa tiếp thị với phân khúc nâng cao qua WPP Marketing, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để gửi các tin nhắn tự động, phân đoạn theo hành vi và hồ sơ khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Thời gian được cấu hình: 0

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Thời gian được cấu hình: 0

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Thời gian được cấu hình: 0

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 7

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động gửi các tin nhắn tự động dựa trên hành vi của khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo thẻ tách các đối tượng cho các chiến dịch cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tin nhắn được gửi tới khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giữ dữ liệu được đồng bộ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các tin nhắn theo sát các giai đoạn hành trình mua hàng, từ chào mừng đến mua lại Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả vận hành

Mensagens personalizadas ajudam a recuperar vendas perdidas

Manter clientes informados gera maior confiança e satisfação

Đánh giá mở rộng tự động hóa cho các chiến dịch khuyến mãi nhắm mục tiêu, khám phá đối tượng mới và thử nghiệm tin nhắn cá nhân hóa để tăng cường hơn nữa độ trung thành và khối lượng bán hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora