Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm

Cửa hàng quần áo trẻ em trực tuyến sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện mối quan hệ và doanh số.

Trẻ sơ sinh và sản phẩm mẹ và bé Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công qua giao tiếp tự động, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và tạo chu kỳ mua lại qua các chiến dịch phân đoạn.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến bán quần áo cho bé với các loại bodys, bộ đồ, bộ đồ trẻ em, quần yếm và bộ quần áo liền, phục vụ cha mẹ, phụ nữ mang thai và người thân đang tìm kiếm sản phẩm cho đồ dùng cần thiết hàng ngày hoặc cho quần áo cho bé. Cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng qua giao tiếp phân đoạn và tự động hóa theo hành trình khách hàng.

Sử dụng tự động hóa để chào mừng, khôi phục giỏ hàng bỏ quên, xác nhận đơn hàng và cập nhật về vận chuyển, cũng như các chiến dịch gửi hàng loạt theo nhóm nhắm mục tiêu bằng các thẻ đánh dấu xác định các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh tin nhắn chung chung hoặc spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 comunicação segmentada e personalizada

03 Thông tin tự động về đơn hàng và vận chuyển

04 giảm công việc thủ công

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tránh giao tiếp chung chung có thể được xem là spam, khôi phục doanh số bị mất do bỏ giỏ hàng, và giữ khách hàng cập nhật suốt quá trình mua hàng một cách tự động. Triển khai tự động hóa được cấu hình để chào mừng, khôi phục giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để nhắm đến các tin nhắn phù hợp theo hồ sơ và hành vi của khách hàng.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều

Gần đây: Chào mừng: sử dụng cao

Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa tin nhắn chào mừng khách hàng mới Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

phục hồi giỏ hàng bỏ quên tự động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Cập nhật tự động về trạng thái vận chuyển Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch gửi hàng loạt theo nhóm nhắm mục tiêu bằng thẻ cho các hồ sơ khách hàng khác nhau Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và spam

automação reduz trabalho manual e aumenta eficiência

Giữ khách hàng thông báo giúp nâng cao trải nghiệm và độ tin cậy

Chiến dịch phân đoạn xây dựng vòng lặp mua hàng lại

Mở rộng sử dụng phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng mới, kích hoạt tự động hóa cho các khoản thanh toán chưa hoàn tất, đồng thời khám phá các chiến dịch hàng loạt với tần suất cao hơn để củng cố mối quan hệ và tăng sự trung thành.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora