Truyền thông phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm mua sắm

Cửa hàng quần áo trẻ em trực tuyến sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện mối quan hệ và doanh số.

Trẻ sơ sinh & Mẹ và bé Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công bằng giao tiếp tự động, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp tái mua qua các chiến dịch phân khúc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến bán quần áo cho bé như bodysuit, bộ đồ, set, yếm và áo liền thân, phục vụ cha mẹ, phụ nữ mang thai và người thân tìm kiếm đồ cho bộ đồ sơ sinh và mặc hàng ngày. Cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng thông qua giao tiếp phân đoạn và các tự động hóa đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình.

Sử dụng tự động hóa để chào mừng, thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng và cập nhật về vận chuyển, cùng các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ nhận diện các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh tin nhắn chung chung hoặc spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 comunicação segmentada e personalizada

03 thông tin tự động về đơn hàng và vận chuyển

04 giảm công việc thủ công

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tránh liên lạc mang tính chung chung có thể bị coi là spam, thu hồi doanh số bị mất do bỏ giỏ hàng và thông báo cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng một cách tự động. Triển khai các automation cấu hình cho lời chào, khôi phục giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với các chiến dịch nhắm mục tiêu sử dụng thẻ để gửi các tin nhắn cụ thể theo hồ sơ và hành vi của khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tự động hóa tin nhắn để chào mừng khách hàng mới Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

khôi phục tự động giỏ hàng bỏ rơi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

cập nhật tự động về trạng thái vận chuyển Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

chiến dịch hàng loạt nhắm mục tiêu theo thẻ cho các hồ sơ khác nhau Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân khúc ngăn chặn truyền thông chung chung và spam

automação reduz trabalho manual e aumenta eficiência

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và lòng tin

chiến dịch phân khúc tạo nhịp độ mua lại

Mở rộng việc sử dụng phân nhóm sang các hồ sơ khách hàng mới, bật tự động hóa cho các khoản thanh toán đang chờ và triển khai các chiến dịch hàng loạt thường xuyên hơn để củng cố mối quan hệ và tăng sự giữ chân khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora