Giao tiếp phân đoạn cho chủ thú cưng với tự động hóa hiệu quả

Pet City sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng, phục hồi giỏ hàng và thúc đẩy mua lại bằng các tin nhắn cá nhân hóa.

Cửa hàng thú cưng tự động hóa segmentação campanhas em massa khôi phục giỏ hàng recompra

Tóm tắt: Cải thiện tổ chức chiến dịch theo phân khúc, giảm công việc thủ công nhờ tự động hóa, thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp độ cho mua lại.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Pet City là một cửa hàng trực tuyến Serbia chuyên về sản phẩm cho thú cưng, cung cấp thức ăn và phụ kiện với giao hàng miễn phí. Khách hàng mục tiêu là chủ nuôi và người yêu thú cưng đang tìm kiếm sự đa dạng và tiện lợi. Thu hút khách hàng mới, khôi phục các đơn hàng bị bỏ rơi, yêu cầu đánh giá và khuyến khích mua lại để tăng lòng trung thành và giảm tỷ lệ bỏ rơi.

Tự động hóa chủ động cho tin nhắn chào mừng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, hủy đơn hàng, yêu cầu đánh giá sau mua hàng và khuyến khích mua lại với mã giảm giá. Chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể, tránh giao tiếp chung chung và spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 tương tác khách hàng mới

03 yêu cầu đánh giá sau mua hàng

04 khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duyarlı bir pazarda müşteri etkileşimini sürdürmek, spam olarak algılanabilecek genel iletişimden kaçınmak ve tekrar satın almayı kişiselleştirilmiş ve etkili bir şekilde teşvik etmek. WPP Marketing otomasyonlarını, her müşteri profili ve yolculuk aşaması için özel mesajlarla segmentlendirilmiş ve kişiselleştirilmiş iletişim için uygulayın; ayrıca etiketlere göre hedeflenmiş kitlesel kampanyalar düzenleyin.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7 · kèm phương tiện

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiện

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 21 · kèm phương tiện

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giỏ hàng bị bỏ: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã hủy: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

automação de boas-vindas para recepcionar novos clientes Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

mensagens automáticas para recuperação de carrinho abandonado Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

thông báo hủy đơn hàng cho hỗ trợ nhanh Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

gửi phiếu giảm giá để khuyến khích mua lại Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas para públicos específicos Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc ngăn chặn giao tiếp chung chung và cải thiện tính liên quan của tin nhắn

tự động hóa tích hợp giảm công sức thủ công và giữ khách hàng được cập nhật

Tin nhắn đúng lúc giúp phục hồi doanh số và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

Đa dạng hóa tự động hóa cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng tăng mức độ tương tác

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa cho cập nhật vận chuyển và xác nhận đơn hàng, đồng thời khám phá các phân đoạn mới để có các chiến dịch cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora