Truyền thông phân khúc cho người nuôi thú cưng với tự động hoá hiệu quả

Pet City sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút khách hàng, phục hồi giỏ hàng và thúc đẩy mua lại bằng các tin nhắn tùy chỉnh.

Cửa hàng thú cưng tự động hóa segmentação campanhas em massa phục hồi giỏ hàng recompra

Tóm tắt: Cải thiện tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, giảm công việc thủ công nhờ tự động hoá, phục hồi các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng thông báo và xây dựng chu kỳ mua lại.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Pet City là một cửa hàng trực tuyến dịch vụ chuyên về các sản phẩm dành cho thú cưng, cung cấp thức ăn và phụ kiện với giao hàng miễn phí. Khách hàng mục tiêu là chủ và người yêu thú cưng tìm kiếm đa dạng và tiện lợi. Thu hút khách hàng mới, phục hồi doanh số chưa hoàn tất, yêu cầu đánh giá và kích thích mua hàng lại để tăng sự trung thành và giảm bỏ rơi.

Tự động hoá gửi tin nhắn chào mừng, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, huỷ đơn hàng, yêu cầu đánh giá sau mua và khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá. Các chiến dịch phân đoạn hàng loạt theo nhãn để nhắm mục tiêu cụ thể, tránh truyền thông chung chung và spam.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 Tăng cường gắn kết với khách hàng mới

03 Yêu cầu đánh giá sau mua hàng

04 Khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì sự gắn kết của khách hàng trong thị trường cạnh tranh, tránh truyền thông chung chung có thể bị coi là spam, và thúc đẩy mua lại một cách cá nhân hoá và hiệu quả. Thực hiện tự động hoá WPP Marketing để truyền thông phân khúc và cá nhân hoá, với các tin nhắn phù hợp cho từng loại khách hàng và giai đoạn trong hành trình, cùng các chiến dịch hàng loạt phân khúc theo nhãn.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với mã giảm giá Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7 · với trung bình

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60 · với trung bình

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 21 · với trung bình

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Bỏ giỏ hàng: sử dụng theo từng trường hợp

Gần đây: Order Canceled: sử dụng định kỳ

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

automação de boas-vindas para recepcionar novos clientes Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

mensagens automáticas para recuperação de carrinho abandonado Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Thông báo huỷ đơn hàng để hỗ trợ nhanh Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi mã giảm giá để thúc đẩy mua lại Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas para públicos específicos Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn giúp tránh truyền thông chung chung và nâng cao độ phù hợp của các tin nhắn

Tự động hoá tích hợp giảm thiểu công việc thủ công và giữ khách hàng được thông báo

Tin nhắn đúng thời điểm giúp phục hồi doanh số và duy trì khách hàng trung thành

Đa dạng hoá tự động hoá cho các thời điểm khác nhau trong hành trình khách hàng tăng cường sự gắn kết

Mở rộng sử dụng tự động hoá để cập nhật gửi và xác nhận đơn hàng, cùng khám phá phân khúc mới cho các chiến dịch cá nhân hoá và hiệu quả hơn.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora