Truyền thông phân đoạn và tự động hóa để củng cố mối quan hệ với khách hàng

Viviane Brandão Shoes sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện mối quan hệ và khuyến khích mua lại.

Giày dép Automação Phân khúc Thương mại điện tử Mối quan hệ với khách hàng Recuperação de carrinho

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công bằng giao tiếp tự động, nâng cao tương tác khách hàng thông qua tin nhắn phân đoạn, thu hồi cơ hội bán hàng từ giỏ hàng bị bỏ rơi và tạo nhịp độ hiệu quả cho mua lại và đánh giá.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Viviane Brandão Shoes là một thương hiệu chuyên về giày dép nữ sản xuất nội bộ, nổi bật với gót mini 3 cm, cung cấp đa dạng các mẫu mã cho phụ nữ quan tâm đến giày thời trang độc quyền. Củng cố mối quan hệ với khách hàng, khuyến khích mua lần đầu, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, thúc đẩy mua lại và giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, thông báo về thanh toán đang chờ, cập nhật vận chuyển, yêu cầu đánh giá sau mua hàng, khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá và thông báo về hủy đơn hàng. Phân đoạn theo thẻ cho phép gửi thông điệp cụ thể tới các đối tượng khác nhau, tránh giao tiếp chung và spam.

01 Tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn khách hàng khác nhau

02 Phân khúc tránh giao tiếp chung chung và spam

03 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

04 Khuyến khích mua lần đầu và mua lại

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì liên hệ hiệu quả, cá nhân hóa với các hồ sơ khách hàng khác nhau bằng cách tránh các tin nhắn chung chung và giảm công việc giao tiếp thủ công, đồng thời khuyến khích mua hàng lại và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Triển khai các tự động hóa đầy đủ và phân khúc nâng cao qua WPP Marketing, tự động hóa các quy trình giao tiếp thiết yếu và gửi thông điệp cụ thể đến các nhóm khách hàng được phân khúc, giữ cho khách hàng được thông báo và tương tác.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 7

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo thẻ xác định hồ sơ và nhu cầu cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các tin nhắn được gửi tự động vào những thời điểm chiến lược Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giữ dữ liệu được đồng bộ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các chiến dịch được tổ chức theo đối tượng để tránh spam Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là yếu tố then chốt để giao tiếp phù hợp và tạo sự tương tác

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Tin nhắn cá nhân hóa cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tích hợp với e‑commerce giúp đơn giản hóa quy trình và cung cấp cập nhật theo thời gian thực

Nâng cao thêm việc phân khúc cho chiến dịch theo mùa và khám phá các tự động hóa mới có thể mở rộng hỗ trợ khách hàng và cá nhân hóa giao tiếp.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora