thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạtGắn kết tự động và phân khúc khách hàng giày dép
Ninashoes sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp, hỗ trợ và mua lại trong lĩnh vực giày dép.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong dịch vụ khách hàng, tăng tốc độ thông tin về đơn hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo quy trình mua lại.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Ninashoes là một cửa hàng trực tuyến của Argentina bán giày dép và phụ kiện thời trang, cung cấp các chương trình khuyến mãi và thanh toán trực tuyến. Đối tượng khách hàng là những người quan tâm đến giày dép và phụ kiện thời trang. Cải thiện liên lạc với khách hàng, giảm công việc thủ công, thông báo về trạng thái đơn hàng và thúc đẩy mua lại qua các tin nhắn phân khúc.
Sử dụng tự động hóa cho các tin nhắn huỷ đơn, khuyến khích mua hàng lần đầu, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán còn nợ và xác nhận đơn hàng. Phân khúc theo nhãn gửi các chiến dịch đặc biệt tới các nhóm như khách hàng mới, có nguy cơ, mua hàng gần đây, tránh giao tiếp chung chung hoặc spam.
01
giảm công việc thủ công
02
comunicação personalizada
03
Thông tin cập nhật về đơn hàng
04
Thúc đẩy mua lại
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân cho các nhóm khác nhau mà không gây spam, cũng như giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và khuyến khích mua lại. Cấu hình tự động hóa kích hoạt ở các thời điểm chính của hành trình khách hàng, phối hợp với phân khúc chính xác cho các chiến dịch, đảm bảo các tin nhắn phù hợp và kịp thời.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa kích hoạtgiữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng lặp lại
Gần đây: Order Paid: sử dụng định kỳ
Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động hóa cho tin nhắn huỷ đơn hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
incentivo à primeira compra
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
atualização de envio e rastreamento
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
lembrete de pagamento pendente
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
05
Xác nhận đơn hàng tự động
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
06
segmentação por etiquetas para campanhas direcionadas
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và spam
Tự động hóa giúp nhanh chóng giao tiếp và hỗ trợ
Giữ cho khách hàng được thông báo tăng sự hài lòng
Thông điệp kịp thời thúc đẩy mua lại
Đánh giá kích hoạt các tự động hóa mới, mở rộng phân khúc cho các nhóm đặc thù và theo dõi liên tục hiệu quả của các tin nhắn để điều chỉnh trong tương lai.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.