thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngTương tác tự động, phân đoạn cho khách hàng giày dép
Ninashoes sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện giao tiếp, hỗ trợ và mua lại trong phân khúc giày dép.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong chăm sóc khách hàng, tăng tốc giao tiếp về đơn hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo nhịp độ để mua lại.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Ninashoes là một cửa hàng trực tuyến Argentina bán giày dép và phụ kiện trang phục, cung cấp khuyến mãi và thanh toán trực tuyến. Khách hàng mục tiêu là những người tiêu dùng quan tâm đến giày dép và phụ kiện thời trang. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, giảm công việc thủ công, thông báo về trạng thái đơn hàng và thúc đẩy mua lại bằng các tin nhắn phân đoạn.
Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn hủy, khuyến khích mua lần đầu, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán chưa hoàn thành và xác nhận đơn hàng. Phân đoạn theo thẻ để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu tới những đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây, tránh giao tiếp chung hoặc spam.
01
giảm công việc thủ công
02
comunicação personalizada
03
thông tin đơn hàng đã cập nhật
04
khuyến khích mua lại
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho các nhóm đối tượng khác nhau mà không tạo spam, đồng thời thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng và khuyến khích mua lại. Cấu hình các tự động hóa hoạt động cho những thời điểm then chốt trong hành trình khách hàng, kết hợp với phân đoạn chính xác cho chiến dịch, đảm bảo thông điệp phù hợp và kịp thời.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa đang hoạt độnggiữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Giỏ hàng đã tạo: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động hóa cho tin nhắn hủy đơn hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
incentivo à primeira compra
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
atualização de envio e rastreamento
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
lembrete de pagamento pendente
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
xác nhận đơn hàng tự động
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
06
segmentação por etiquetas para campanhas direcionadas
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc ngăn chặn truyền thông chung chung và spam
tự động hóa tăng tốc giao tiếp và hỗ trợ
Giữ khách hàng được thông báo làm tăng sự hài lòng
tin nhắn đúng lúc thúc đẩy mua lại
Đánh giá việc kích hoạt các tự động hóa mới, mở rộng phân đoạn cho các đối tượng cụ thể và liên tục theo dõi hiệu quả tin nhắn để điều chỉnh trong tương lai.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.