Giao tiếp phân khúc nhấn mạnh sự thoải mái và chất lượng đồ lót

Estilo Natural Lingerie sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng sự trung thành của khách hàng.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Recuperação de carrinho Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Mua lại

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công bằng các xác nhận và nhắc nhở tự động, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ mua lại hiệu quả bằng cách tổ chức chiến dịch theo phân khúc để tránh spam.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Sản xuất và bán trực tuyến đồ lót (lingerie) tự sản xuất tại Nova Friburgo-RJ, tập trung vào sự thoải mái, chất lượng và hoàn thiện tuyệt vời, phục vụ phụ nữ và thiếu nữ trên khắp Brazil. Phục hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ mua lại với truyền thông phân đoạn và cá nhân hóa.

Tự động hóa chủ động để thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng tự động, nhắc thanh toán chưa hoàn thành, cập nhật vận chuyển và tin nhắn mua lại kèm phiếu giảm giá, cùng các chiến dịch đại trà có mục tiêu phân đoạn theo thẻ nhằm tránh giao tiếp chung hoặc spam.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 xác nhận đơn hàng tự động

03 nhắc nhở thanh toán đang chờ

04 atualização de envio e rastreamento

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp hiệu quả, cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung dễ bị bỏ qua, đồng thời lấy lại doanh số bị mất do giỏ hàng bị bỏ rơi và khuyến khích mua lại. Triển khai các tự động hóa cụ thể cho từng giai đoạn hành trình khách hàng, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn bằng thẻ, cho phép gửi tin nhắn nhắm mục tiêu và phù hợp tới từng đối tượng, cải thiện mức độ tương tác và trải nghiệm mua sắm.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 21

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Đơn hàng hoàn thành: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa để thu hút lại khách hàng bỏ giỏ hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tin nhắn tự động để xác nhận đơn hàng và nhắc thanh toán Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các cập nhật đã được gửi để thông báo trạng thái vận chuyển Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch đại trà có mục tiêu theo thẻ cho các đối tượng khác nhau Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi phiếu giảm giá để khuyến khích mua hàng lại sau khi mua Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm công việc thủ công và đẩy nhanh giao tiếp

Tin nhắn cá nhân hóa giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hóa quản lý đơn hàng

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch khuyến mãi mới, nâng cao cá nhân hóa tin nhắn và khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ khách hàng và chăm sóc sau mua hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora