Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm khách hàng

Ibiza Oasis sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giữ khách hàng được thông báo và tương tác với thời trang nữ.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tin nhắn Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Phục hồi doanh số Hỗ trợ khách hàng

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, giảm công việc thủ công trong giao tiếp và tổ chức chiến dịch theo phân khúc, củng cố mối quan hệ với khán giả.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Ibiza Oasis là một thương hiệu thời trang nữ cung cấp trang phục lấp lánh và phụ kiện, với danh mục gồm áo thun, babouches, quần, sweater, áo khoác, coat và set, cả hàng nội địa và nhập khẩu, phục vụ phụ nữ quan tâm đến thời trang và phong cách. Giữ khách hàng được cập nhật về trạng thái đơn hàng, giảm bỏ giỏ do thanh toán đang chờ và hỗ trợ dễ dàng trong trường hợp hủy đơn, đồng thời tránh giao tiếp chung chung bằng các chiến dịch phân đoạn.

Tự động hóa chủ động thông báo khách hàng về hủy đơn hàng và nhắc họ về các khoản thanh toán chưa hoàn tất. Các chiến dịch hàng loạt với phân đoạn theo nhãn cho các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây, tránh spam và tăng tính phù hợp.

01 Khôi phục cơ hội bán hàng

02 Redução de trabalho manual

03 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

04 Giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho khách hàng thời trang nữ, tránh các tin nhắn chung chung và giảm công việc thủ công trong quản lý đơn hàng và thanh toán. Triển khai tự động hóa cho thông báo hủy đơn và thanh toán đang chờ, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn gửi tin nhắn nhắm mục tiêu tới những đối tượng cụ thể, tăng tính liên quan và tương tác.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Thanh toán đang chờ Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đơn hàng hoàn thành: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã bị hủy: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa hoạt động cho thông báo hủy và khoản thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt với phân đoạn theo thẻ Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tin nhắn nhắm mục tiêu tới các đối tượng cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tránh giao tiếp chung chung và thư rác Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Giúp hỗ trợ và theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc tăng độ phù hợp của chiến dịch

Tự động hóa giảm công sức thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Comunicação personalizada fortalece o relacionamento

Tin nhắn giao dịch là cần thiết để duy trì niềm tin

Kích hoạt các tự động hóa bổ sung cho xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch mới và khám phá các tính năng đánh giá và hỗ trợ để nâng cao trải nghiệm khách hàng hơn nữa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora