Giao tiếp phân khúc tôn trọng trải nghiệm của phụ nữ năng lượng mặt trời

SIDE B sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và tương tác với khách hàng thời trang thoải mái và vượt thời gian.

Thời trang & phụ kiện Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Mua lại Đánh giá

Tóm tắt: Cải thiện vận hành trong việc thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng mức độ tương tác của khách hàng với các tin nhắn phù hợp và xây dựng nhịp độ mua lại phù hợp với hồ sơ đối tượng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Thương hiệu thời trang nữ cung cấp trang phục thoải mái, vượt thời gian và phong cách cho những phụ nữ có tinh thần năng động, tập trung vào các item như váy, jumpsuit, quần, shorts, váy chữ A, áo blouse, crop top và phụ kiện đi biển. Thương hiệu ưu tiên trải nghiệm mua sắm thiết thực, với miễn phí vận chuyển từ một mức giá nhất định, giao hàng nhanh và thuận tiện trong đổi trả. Cá nhân hóa thông điệp cho các nhóm khách hàng khác nhau, phục hồi các đơn hàng tiềm năng, khuyến khích mua lại và giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng.

Sử dụng các tự động hóa cấu hình cho phục hồi giỏ hàng bỏ quên, yêu cầu đánh giá sau mua hàng, khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá và cập nhật vận chuyển. Phân khúc được thực hiện bằng các thẻ định danh đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất, tránh tin nhắn chung chung hoặc spam.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Solicitação automática de avaliação pós-compra

03 Khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá

04 Cập nhật tự động trạng thái vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung chung và tăng tương tác cùng lòng trung thành trong thị trường thời trang nữ cạnh tranh. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing để gửi tin nhắn phân đoạn, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, yêu cầu đánh giá, khuyến khích mua lại và thông báo cho khách về vận chuyển, tất cả dựa trên các thẻ (tags) tổ chức khách theo hành vi và hồ sơ.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Phân đoạn khách hàng

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 15

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Yêu cầu đánh giá: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Phân khúc theo thẻ để xác định các khán giả cụ thể Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Gửi tin nhắn tự động dựa trên hành vi của khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phục hồi doanh số tiềm năng qua tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá sau khi mua để tăng tương tác Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Khuyến khích mua lại với phiếu giảm giá được gửi tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật liên tục cho khách hàng về trạng thái đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Automação reduz esforço manual e melhora eficiência

Tin nhắn vào đúng thời điểm giúp thu hồi doanh số

Khuyến khích cá nhân hóa thúc đẩy mua lại

Nâng cao hơn nữa việc phân đoạn và cá nhân hóa chiến dịch, khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và hậu mãi, và liên tục theo dõi trải nghiệm khách hàng để điều chỉnh chiến lược.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora