Giao tiếp phân đoạn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn

Replicas Planet sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số bán hàng thời trang nữ.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa marketing Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Đánh giá sau mua hàng

Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với giao tiếp cá nhân hóa, giảm công việc thủ công của nhóm, phục hồi các cơ hội bán hàng và tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn một cách hiệu quả.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Replicas Planet là một cửa hàng trực tuyến tại Pakistan chuyên về váy và quần áo nữ, tập trung vào các bản sao thời trang và bộ sưu tập cao cấp, phục vụ phụ nữ quan tâm đến thời trang và mua sắm trực tuyến. Thu hút khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng, phục hồi đơn hàng bị bỏ rơi, cung cấp thông tin về trạng thái đơn hàng, và thúc đẩy đánh giá sau mua hàng.

Sử dụng tự động hóa cho các tin nhắn chào mừng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận và cập nhật đơn hàng, hủy đơn và yêu cầu đánh giá. Các chiến dịch theo nhóm được phân đoạn theo nhãn cho các khán giả như khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và người mua hàng gần đây, tránh thông điệp chung chung hoặc spam.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 confirmação e atualização automática de pedidos

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 comunicação segmentada e personalizada

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa cho các nhóm khách hàng khác nhau, tránh những tin nhắn chung chung có thể bị xem như spam, cũng như phục hồi doanh số đã mất và cung cấp thông tin cho khách hàng một cách hiệu quả. Áp dụng các tự động hóa của WPP Marketing cho các tin nhắn phân đoạn và tích hợp vào thương mại điện tử, với các chiến dịch nhóm hướng đến các khán giả cụ thể và các tự động hóa theo dõi đơn hàng và phản hồi.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng tạm thời

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa tin nhắn cho các sự kiện khác nhau trong hành trình mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân đoạn khán giả qua nhãn cho các chiến dịch nhóm lớn Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi tin nhắn cá nhân hóa để tránh spam Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Giám sát và điều chỉnh liên tục các chiến dịch Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Tầm quan trọng của phân đoạn để tránh giao tiếp chung chung

Giá trị của các tự động hóa nhằm giảm thiểu công sức thủ công

Nhu cầu theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng

Lợi ích của việc tích hợp hệ thống để gửi tin nhắn chính xác

Nâng cao các phân đoạn với các tiêu chí hành vi mới, mở rộng tự động hóa để mua lại và hỗ trợ, và theo dõi kết quả định tính để điều chỉnh liên tục.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora