Truyền thông phân đoạn thể hiện giá trị về hương vị thủ công và giữ chân khách hàng

Pizzaria El Capitolio sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện trải nghiệm đặt hàng trực tuyến và dịch vụ giao hàng.

Thực phẩm và đồ uống Tự động hóa marketing Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của nhóm, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng và tạo ra chu trình mua lại có cấu trúc và hiệu quả.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Nhà hàng pizza cung cấp pizza thủ công theo các công thức inspired từ ẩm thực Brazil và Cuba, phục vụ qua đặt hàng trực tuyến và dịch vụ giao hàng với nhiều phương thức thanh toán và đặt lịch. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi và thúc đẩy mua lại qua truyền thông cá nhân hóa và tự động hóa.

Sử dụng tự động hóa để chào mừng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, yêu cầu đánh giá và thúc đẩy mua lại bằng phiếu giảm giá. Các chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo nhãn xác định các hồ sơ khách hàng khác nhau như khách mới, không hoạt động và khách mua hàng gần đây.

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Xác nhận và cập nhật tự động đơn hàng

03 Yêu cầu đánh giá tự động

04 Khuyến khích mua hàng lại bằng phiếu giảm giá

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hoá cho các nhóm khách hàng khác nhau, giảm bỏ rơi đơn hàng và tăng sự trung thành mà không làm quá tải đội ngũ với các nhiệm vụ thủ công. Triển khai các tự động hoá đã cấu hình cho các bước khác nhau trong hành trình của khách hàng và sử dụng phân khúc để các chiến dịch hàng loạt, cho phép gửi các tin nhắn mục tiêu và tự động theo dõi khách hàng từ đặt hàng đến mua lại.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 10

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 7

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Xác nhận tự động các đơn hàng đã được phê duyệt Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Cập nhật liên tục về trạng thái vận chuyển Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Hồi phục khách hàng bỏ giỏ hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá sau mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân khúc theo nhãn dán đối tượng Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Khuyến khích mua hàng lại qua phiếu giảm giá tự động gửi đi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Tự động giảm công sức thủ công và tăng hiệu quả hoạt động

Tin nhắn kịp thời giữ khách hàng luôn được thông báo và hài lòng

Khuyến khích cá nhân hoá thúc đẩy mua hàng lại và trung thành

Mở rộng phân khúc cho các nhóm khách hàng mới, thử nghiệm các chiến dịch khuyến mãi tự động mới và tích hợp phản hồi để nâng cao trải nghiệm khách hàng hơn nữa.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora