Giao tiếp phân đoạn giúp củng cố trải nghiệm mua sắm

Replicas Planet sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số thời trang nữ.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Đánh giá sau mua hàng

Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với giao tiếp cá nhân hóa, giảm công việc thủ công cho đội ngũ, phục hồi cơ hội bán hàng và tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Replicas Planet là một cửa hàng trực tuyến từ Pakistan chuyên về váy và trang phục nữ, tập trung vào bản sao thời trang và các bộ sưu tập sang trọng, phục vụ phụ nữ quan tâm đến thời trang và mua sắm trực tuyến. Tương tác với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm, khôi phục các đơn hàng bị bỏ dở, thông báo về trạng thái đơn hàng và khuyến khích đánh giá sau khi mua hàng.

Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, xác nhận và cập nhật đơn hàng, hủy đơn và yêu cầu đánh giá. Các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây, tránh giao tiếp chung hoặc spam.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 confirmação e atualização automática de pedidos

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 comunicação segmentada e personalizada

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, đồng thời thu hồi đơn hàng đã mất và thông báo cho khách hàng một cách hiệu quả. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing cho các tin nhắn phân khúc tích hợp với thương mại điện tử, với chiến dịch lớn nhắm tới các nhóm đối tượng cụ thể và tự động hóa cho theo dõi đơn hàng và phản hồi.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tự động hóa tin nhắn cho các sự kiện khác nhau trong hành trình mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

phân đoạn đối tượng qua nhãn cho chiến dịch quy mô lớn Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

gửi tin nhắn cá nhân hóa để tránh spam Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

giám sát và điều chỉnh liên tục các chiến dịch Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

tầm quan trọng của phân khúc để tránh giao tiếp chung chung

giá trị của tự động hóa để giảm công sức thủ công

cần theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng

lợi ích của việc tích hợp hệ thống để gửi tin nhắn chính xác

Cải thiện phân đoạn bằng các tiêu chí hành vi mới, mở rộng tự động hóa cho mua lại và hỗ trợ, và theo dõi kết quả định tính để điều chỉnh liên tục.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora