Giao tiếp phân khúc nhấn mạnh hương vị thủ công và xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Pizzaria El Capitolio sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện trải nghiệm đặt hàng trực tuyến và giao hàng.

Thực phẩm & Đồ uống Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công cho đội ngũ, giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng của họ và tạo dựng chu trình mua lại có cấu trúc và hiệu quả.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Quán pizza phục vụ pizza thủ công với các kết hợp lấy cảm hứng từ ẩm thực Brazil và Cuba, chấp nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng với nhiều tùy chọn thanh toán và đặt lịch. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích mua lại thông qua giao tiếp cá nhân hóa và tự động.

Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, phục hồi giỏ hàng bị bỏ, yêu cầu đánh giá và khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá. Chiến dịch quy mô lớn phân đoạn theo nhãn xác định các hồ sơ khách hàng khác nhau, như khách mới, không hoạt động và người mua gần đây.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Xác nhận và cập nhật đơn hàng tự động

03 Yêu cầu đánh giá tự động

04 Khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, giảm tình trạng bỏ đơn và tăng lòng trung thành mà không làm đội ngũ bị quá tải bởi công việc thủ công. Triển khai các tự động hóa được cấu hình cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng và sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch đại trà, cho phép các tin nhắn tự động, nhắm mục tiêu theo dõi khách hàng từ đặt hàng đến mua lại.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 10

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 7

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Xác nhận tự động cho các đơn hàng đã được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật liên tục về trạng thái vận chuyển Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Thu hồi khách hàng đã bỏ giỏ hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo thẻ đối tượng Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Khuyến khích mua lại với phiếu giảm giá được gửi tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và tăng hiệu quả vận hành

Các tin nhắn kịp thời giữ khách hàng luôn được thông báo và hài lòng

Các ưu đãi cá nhân hóa thúc đẩy mua lại và lòng trung thành

Mở rộng việc sử dụng phân khúc sang các hồ sơ khách hàng mới, thử nghiệm các chiến dịch khuyến mãi tự động mới và tích hợp phản hồi để nâng cao hơn nữa trải nghiệm khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora