chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng
Farolli Joias sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và tạo lòng trung thành cho khách hàng trang sức vàng 18k.
Tóm tắt: Farolli Joias đã tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ và tạo ra giao tiếp phù hợp hơn giúp thu hồi cơ hội và tăng sự trung thành của khách hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Farolli Joias là một cửa hàng trang sức chuyên về trang sức vàng 18k trực tiếp từ nhà máy, cung cấp nhẫn, nhẫn cưới, bông tai, vòng tay, mặt dây chuyền và phụ kiện như kính và đồng hồ. Đối tượng mục tiêu của họ là người tiêu dùng trang sức và phụ kiện cao cấp, quan tâm đến các sản phẩm vàng 18k và khách hàng đang tìm kiếm nhẫn tốt nghiệp và nhẫn cưới. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, tự động hóa xác nhận và cập nhật đơn hàng, và phân đoạn các chiến dịch để tránh các tin nhắn chung chung hoặc spam, tăng tính liên quan và tương tác.
Sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới, xác nhận tự động cho các đơn hàng đã được phê duyệt và cập nhật vận chuyển kèm theo theo dõi. Các chiến dịch được phân khúc theo thẻ phân tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu, đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả.
01
automação de mensagens para confirmação e atualização de pedidos
02
comunicação segmentada para evitar spam
03
giảm công việc thủ công
04
melhoria na experiência do cliente
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì liên lạc hiệu quả, cá nhân hóa với các phân khúc khách hàng khác nhau, đảm bảo mỗi người nhận được thông điệp phù hợp mà không bị quá tải bởi thư rác, đồng thời tự động hóa quy trình để giảm công việc thủ công. Triển khai tự động hóa cho lời chào, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, và phân khúc đối tượng bằng thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, sử dụng các tính năng của WPP Marketing tích hợp với nền tảng thương mại điện tử.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
gửi tự động xác nhận cho các đơn hàng đã được chấp thuận
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
cập nhật giao hàng tự động kèm theo theo dõi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
phân khúc đối tượng theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
integração com plataforma de e-commerce para sincronização de dados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
automação reduz trabalho manual e agiliza atendimento
giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm mua sắm
các chiến dịch được tổ chức theo đối tượng giúp đơn giản hóa quản lý và kết quả
Mở rộng việc sử dụng tự động hóa cho các tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi và mua lại, đồng thời khám phá đánh giá và hỗ trợ tự động để nâng cao trải nghiệm khách hàng hơn nữa.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.