Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng
Farolli Joias sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và giữ chân khách hàng trang sức vàng 18k.
Tóm tắt: Farolli Joias đã có thể tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, giữ khách hàng thông báo trong suốt quá trình mua hàng, giảm công việc thủ công của nhóm và tạo ra một giao tiếp phù hợp hơn giúp phục hồi cơ hội và giữ chân khách hàng.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Farolli Joias là một cửa hàng trang sức chuyên về trang sức vàng 18k trực tiếp từ nhà máy, cung cấp nhẫn, nhẫn cưới, bông tai, vòng tay, mặt dây chuyền và phụ kiện như kính mắt và đồng hồ. Đối tượng khách hàng của họ là những người tiêu dùng trang sức và phụ kiện cao cấp, quan tâm đến sản phẩm vàng 18k và khách hàng tìm kiếm nhẫn tốt nghiệp và nhẫn cưới. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, tự động hóa xác nhận và cập nhật đơn hàng, và phân khúc chiến dịch để tránh tin nhắn chung hoặc spam, tăng tính phù hợp và tương tác.
Sử dụng tự động để gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng đã được phê duyệt và cập nhật vận chuyển với theo dõi. Các chiến dịch được phân khúc theo nhãn để tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, không hoạt động, khách mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết nhất, đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả.
01
automação de mensagens para confirmação e atualização de pedidos
02
comunicação segmentada para evitar spam
03
giảm công việc thủ công
04
melhoria na experiência do cliente
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với các hồ sơ khách hàng khác nhau, đảm bảo mỗi người nhận được tin nhắn phù hợp mà không bị quá tải bởi spam, ngoài ra tự động hóa các quy trình để giảm công việc thủ công. Triển khai tự động cho chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng với phân khúc khách hàng theo nhãn cho các chiến dịch hướng đến, sử dụng các tính năng của WPP Marketing tích hợp với nền tảng thương mại điện tử.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động hóa chào mừng khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
gửi tự động xác nhận đơn hàng đã được phê duyệt
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
cập nhật tự động vận chuyển với theo dõi
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
phân đoạn khách hàng theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
05
integração com plataforma de e-commerce para sincronização de dados
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
automação reduz trabalho manual e agiliza atendimento
duy trì khách hàng thông báo cải thiện trải nghiệm mua sắm
chiến dịch tổ chức theo đối tượng giúp quản lý và kết quả dễ dàng hơn
Mở rộng việc sử dụng tự động cho tin nhắn giỏ hàng bỏ quên và mua lại, cũng như khám phá đánh giá và hỗ trợ tự động để nâng cao trải nghiệm khách hàng hơn nữa.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.